Firma Altex Impex SRL din Piatra Neamt comercializeaza prin magazinele din Iasi masini de spalat automate. Pentru unele din tipurile de masini, firma isi anunta clientii ca asigura si service. Daca, insa, intamplator, masina de spalat automata cumparata din reteaua magazinelor Altex s-a defectat, incepe o adevarata sarabanda pentru remedierea defectiunii. Pentru masinile de spalat marca Rotel, pe care firma Altex le-a comercializat candva, dar in prezent nu le mai are la vanzare, departamentul de service se afla la Piatra Neamt. Procedura standard prevede ca, in cazul unei defectiuni, cumparatorul sa ia legatura cu cei de la Piatra Neamt carora le spune care este piesa defecta. La randul lor, reprezentantii din service informeaza clientul daca au pe stoc piesa solicitata si pretul ei. In urma acceptarii comenzii, piesa este livrata la magazinul din Iasi de unde poate fi ridicata de client dupa achitarea ei. Contactati telefonic, reprezentantii departamentului service al firmei Altex isi asigura cumparatorii ca vor fi sunati in maximum o zi sau doua si informati in legatura cu rezolvarea solicitarilor. Acest lucru insa nu se mai intampla. Cei de la firma Altex uita cu desavarsire de onorarea promisiunilor si a comenzilor. "Mi s-a stricat hubloul de la masina de spalat marca Rotel, cumparata in urma cu trei ani de la SC Altex Impex SRl din Iasi. Am luat legatura cu cei de la Piatra Neamt, le-am spus care este problema si m-au asigurat ca in cel mult doua zile ma vor suna pentru a-mi spune cat costa piesa si cand mi-o vor trimite. De atunci au trecut aproape doua saptamani si nu am primit nici un raspuns. Am telefonat iar si mi-au comunicat ca nu este inregistrata solicitarea mea si sa mai am rabdare ca se vor interesa si ma vor suna ei. Este foarte greu sa stai in plina vara fara masina de spalat", ne-a declarat nemultumita o cumparatoare care a apelat la servici