Citigroup, una dintre cele mai mari bănci din Statele Unite, a rămas în urma unor instituţii de credit concurente în ceea ce priveşte investiţiile pentru extinderea şi modernizarea Citigroup, una dintre cele mai mari bănci din Statele Unite, a rămas în urma unor instituţii de credit concurente în ceea ce priveşte investiţiile pentru extinderea şi modernizarea sucursalelor, pe fondul competiţiei foarte agresive de pe piaţa americană de retail bancar. La intersecţia străzilor 23rd Street şi Sixth Avenue din New York, o sucursală a băncii JPMorgan Chase îşi întâmpină clienţii cu lambriuri moderne din lemn şi lumină de neon. În apropiere se află o filială North Fork, amenajată în culori îndrăzneţe, cu o lumină plăcută şi scaune cu imprimeu de zebră în sala de aşteptare. Vizavi este sucursala Citibank, cu o carpetă în culori neutre şi o lumină stridentă, care determină o ambianţă instituţională. Concurenţii Citigroup, precum Bank of America şi JPMorgan Chase au construit, cumpărat şi reamenajat unităţile bancare pentru a atrage cât mai mulţi clienţi de retail interesaţi să îşi constituie depozite bancare, în defavoarea altor participanţi de pe piaţă, între care şi North Fork, divizie a grupului Capital One Financial. Citigroup şi-a triplat numărul de sucursale în ultimii cinci ani, dar este în continuare în urma celorlalţi participanţi de pe piaţă, cu 972 de unităţi în Statele Unite, sau de aproape şase ori mai puţin decât Bank of America. În plus, filialele au adesea un aspect mai puţin atractiv.