Doar 10% din clujenii care au trecut pragul Primăriei Cluj-Napoca au folosit sistemul ce le premite să evalueze serviciile funcţionarilor folosind calificativele - „foarte bine", „bine" sau „nesatisfăcător".

„Oamenii ştiu că, prin gestul lor, nu vor schimba fundamental lucrurile şi de aceea preferă să nu-şi facă singuri de lucru. De aceea nu au folosit butoanele de opinie plasate lângă ghişee din Primăria Cluj-Napoca", este de părere sociologul clujean Petru Iluţ. Acesta mai spune că a te revolta este şi un efort din partea cetăţeanului, dar şi un cost psihologic şi doar dacă ar fi vorba de un fapt extraordinar de important, atunci oamenii ar lua atitudine.

Sociologul mai afirmă că se observă o schimbare vizibilă în rândul serviciilor oferite de funcţionari. El zice că, faţă de acum 20 de ani, funcţionarii publici sunt mai şcoliţi şi, pe viitor, se va instaura acea cultură existentă în Vest, a respectului pentru cetăţean. „Atât cei din spatele ghişeului, cât şi cetăţenii ar trebui să se mai civilizeze, adică să comunice cu sensibilitate, cu amabilitate", mai susţine Iluţ.

Sistemul primăriei

Aşa-zisul „buton de opinie" a fost montatîn perioada iunie 2010- iulie 2011, la ghişeele de la „Taxe şi Impozite" şi la Centrul de Informare pentru Cetăţeni , de pe Moţilor 7.Acesta dă posibilitatea clujenilor să evalueze serviciile angajaţilor Primăriei. Există trei opţiuni: „foarte bine", „bine" şi „nesatisfăcător". Butonul a fost folosit, în perioada iunie 2010- iulie 2011, de circa 30.000 de clujeni. Aceasta în condiţiile în care Centrul de Informare pentru Cetăţeni a eliberat peste 300.000 de bilete de ordine care le permiteau clujenilor să-şi exprime opinia legat de modul în care au fost trataţi de funcţionari. Statistica arată că peste 271.000 de persoane nu şi-au exprimat opinia. Dintre cei 30.000 de oameni care au folosit acest servi