Chestionarul de satisfactie, pacientul-spion si condica de reclamatii vor fi metodele prin care pacientii nemultumiti de serviciile medicale pe care le-au primit pot sa-si verse oful O hotarire recenta a conducerii Casei Judetene de Asigurari de Sanatate (CJAS) va da in sfirsit platitorilor de taxe un drept pe care il asteptau de mult: acela de a-si face auzita vocea atunci cind sint nemultumiti de serviciile medicale pe care le primesc. Din luna iulie, bacauanii care ajung intr-un cabinet medical, sau pe patul spitalelor din judet vor deveni colaboratori de incredere ai celor care le gestioneaza banii colectati pentru fondul de sanatate. Pentru a-si da seama de calitatea serviciilor medicale pe care le platesc, reprezentantii CJAS vor culege informatii proaspete, "infiltrindu-se" in mijlocul pacientilor externati din spital, dar si al medicilor din cabinetele care au contract de finantare cu CJAS. Prima metoda poarta numele "chestionarul de satisfactie" si va fi o surpriza pe care asiguratii o vor primi in cutia postala. "Dupa ce ii vom alege prin sondaj din registrele de internare ale spitalului, citiva pacienti vor gasi in cutia postala chestionarul. Testul cuprinde 12 intrebari legate de modul in care pacientul a primit ingrijiri din partea medicului, a asistentei, de calitatea alimentelor din spital si a conditiilor hoteliere. Dupa ce va raspunde intrebarilor, asiguratul ne poate trimite rezultatul fara nici o cheltuiala, pentru ca testul va fi insotit de un plic si de un timbru", a declarat dr. Maria Stoian, medic sef al CJAS. O alta metoda prin care reprezentantii Casei de Asigurari vor afla cum se comporta medicii din judet atunci cind asiguratii le trec pragul a fost denumita "pacientul anonim". Alesi tot la intimplare de conducerea casei, pacientii vor deveni pentru o zi spioni in cabinetul unui medic de familie sau al unuia din policlinica. "Spionul nostru