Tipuri de soluţiiÎn funcţie de obiectivele stabilite, băncile au mizat fie pe specializarea şi experienţa companiilor care operează în acest domeniu, alegând soluţii out-sourcing, fie au

Tipuri de soluţii

În funcţie de obiectivele stabilite, băncile au mizat fie pe specializarea şi experienţa companiilor care operează în acest domeniu, alegând soluţii out-sourcing, fie au preferat să nu-şi externalizeze serviciile, adică să rămână "in-house". De exemplu, Bancpost a optat, în decembrie anul trecut, pentru implementarea unui call-center în regim outsource. "Am ales această variantă pentru că, pe lângă serviciile tipice de call-center, companiile din domeniu oferă şi soluţii privind dezvoltarea pas cu pas a unui contact-center", spun reprezentanţii Bancpost. şi Unicredit a recurs la externalizarea serviciilor: "La sfârşitul anului 2005, am realizat un contract cu Teleperformance, pentru că volumul redus al afacerii nu susţinea fezabilitatea unui proiect in-house", ne-au explicat reprezentanţii Unicredit. Există şi bănci care au ales colaborarea cu companiile din domeniu doar pentru anumite părţi ale proiectului. "Serviciul de call-center al Alpha Bank Romania a fost implementat la finele anului 2005, urmând două direcţii principale: pentru partea de outbound (n.r. - apeluri către clienţi) am preferat colaborări cu companiile din domeniu, pentru ca soluţia inbound (n.r. - apeluri de la clienţi) să fie dezvoltată in-house", spun cei de la Alpha Bank. De cealaltă parte se află băncile care au ales in-house în totalitate: "Serviciul Info Center de la HVB Bank a fost implementat în urmă cu mai bine de doi ani. La momentul implementării, au fost analizate atât soluţiile interne, cât şi cele externe oferite de piaţa românească de la acel moment, optându-se în final pentru realizarea unui Info Center in-house", declară oficialii HVB Bank.

Num