Compania TotalSoft, partener Microsoft, a finalizat implementarii sistemului Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Customer Relationship Management) la Romtrans, cel mai mare furnizor de servicii logistice din Romania.
Contractul incheiat de TotalSoft marcheaza prima vanzare si implementare in Romania a sistemului CRM 3.0 produs de Microsoft. CRM 3.0 face parte din suita de aplicatii de business Microsoft Dynamics si este ultima versiune a solutiei de gestiune a relatiei cu clientul lansata de Microsoft la sfarsitul anului trecut.
Contractul dintre TotalSoft si Romtrans a fost incheiat la sfarsitul anului trecut si a presupus, pe langa achizitionarea variantei standard a aplicatiei, si o serie de customizari la nivelul aplicatiei prin crearea de noi entitati specifice business-ului Romtrans. Compania TotalSoft a asigurat atat integrarea cu sistemul ERP utilizat de Romtrans cat si definirea de noi rapoarte specifice activitatii acestei companii.
Aplicatia CRM 3.0 gestioneaza informatii multiple legate de datele personale ale clientilor, amanunte financiare legate de vanzarile efectuate in trecut la acestia, date referitoare la structura pietei, aspecte de marketing si de managementul afacerii in general, toate cu scopul de a oferi o utilizatorului o imagine clara si foarte bine documentata privind relatia firmei cu clientul din momentul in care acesta este inregistrat ca lead pana in momentul incheierii relatie contractuale.
'in orice afacere suportul IT este extrem de important si speram ca, datorita acestei aplicatii, sa optimizam strategia de afaceri si relatia pe termen lung cu clientii nostrii. Necesitatea acestei aplicatii a aparut datorita numarului mare de clienti pe care ii avem si a caror satisfactie dorim sa o imbunatatim deoarece ea se reflecta in mod direct in profitabilitatea companiei noastre.' a declarat citata de Rompres Mariana Lacatis,
