Stie legea, dar nu o respecta, este competent, dar nu eficient si, in general, este lenes si neprietenos. Aceasta este imaginea pe care functionarul public o afiseaza din spatele ghiseului contribuabilului autohton. Comportamentul inadecvat al functionarului public din institutii este rezultatul lipsei de informare a cetateanului, care nu cunoaste legile, nu stie ce sa pretinda omului din spatele ghiseului. Conform unui sondaj realizat de Agentia Nationala a Functionarilor Publici (ANFP), doar un român din zece stie la ce trebuie sa se astepte de la un functionar public. „Desi expresia «functionar public» este cunoscuta de aproape toti cetatenii, exista numeroase confuzii cu privire la definitia notiunii. Multi oameni au inca dificultati sa inteleaga ca functionarul public este platit din banii cetatenilor si se afla in serviciul interesului public, nu al institutiei in care lucreaza. Aceasta neintelegere alimenteaza sentimentul de subordonare pe care il au multi cetateni fata de institutiile publice si fata de functionarii publici“, releva studiul ANFP. Cetatenii nu stiu ce este un functionar public Potrivit sondajului de opinie, 38% dintre cetatenii intervievati cred ca si angajatii din firmele private sunt functionari publici, iar 60% cred ca numai cei angajati prin concurs intr-o institutie publica pot fi functionari publici. In aceste conditii, singurii care pot pretinde angajatului din administratia publica un comportament „ca la carte“ sunt, conform sondajului ANFP, persoanele cu vârste cuprinse intr 30 si 39 de ani cu educatie superioara, care au un nivel ridicat de cunostinte in acest domeniu. „Toti sunt incârduiti cu politica si nu dau doi bani pe noi. Vreau sa ma ajute si sa imi explice ce sa fac pentru ca nu stiu, iar ei te plimba de la un ghiseu la altul si banii tot ti-i iau, ca ei sunt statul“, a spus Marian Pricop, de 63 de ani, din Craiova. Sorin Bod