Iasul a intrat in virtejul globalizarii. Numeroase companii internationale au decis in ultimii ani sa isi instaleze la Iasi activitatile de intermediere prin telefon. Angajatii companiilor din domeniul de call-center comunica zilnic cu un numar mare de clienti din Europa, SUA si alte tari ale lumii. Fie ca fac publicitate la diverse servicii, realizeaza sondaje sau ofera asistenta tehnica unor clienti de la celalalt capat al lumii, firmele care si-au deschis reprezentante in Iasi incearca astfel sa isi reduca costurile de functionare. Principala miza este costul mai redus al fortei de munca, urmata fiind de calitatea acesteia. Modelul acestor reprezentante este preluat de la companiile americane din domeniul contabilitatii, care trimit in India muncile de rutina si pastreaza doar acele joburi care au nevoie de creativitate. Exemplele merg mai departe, pina la modelul lansat de o agentie de stiri internationala care a angajat reporteri in India sau al meditatiilor la matematica pe care rabdatorii profesori indieni le tin cu tinerii americani. Cite 100 de convorbiri zilnic Intr-o zi obisnuita de munca, un operator formeaza sute de numere si vorbeste cu peste o suta de clienti. Intr-un call-center de dimensiuni mari, lucreaza zeci de operatori, asezati unul linga altul, pe rinduri, ca intr-o fabrica. Rezultatele muncii ii au insa ca destinatari nu pe vecinii din cartier, ci pe oamenii din Florenta sau Londra sau un mic service auto din Milano. "Buna ziua, sint Ana de la compania Fastweb, as vrea sa vorbesc cu titularul numarului de telefon, domnul Giovanni Montadori ", asa incepe, cu mici variatii, o zi de munca din viata unui operator de call-center. La telefon raspunde uneori secretara, alteori copilul tocmai sosit de la scoala sau o persoana in virsta care aude vag ce spune operatorul de la celalat capat al sistemului telefonic. "Buongiorno, sono Ana e la chiammo da