- Diverse - nr. 100 / 25 Mai, 2007 Una din amenintarile reale in afacerile unde clientii sunt publicul larg o reprezinta clientii rau intentionati sau care vor sa speculeze orice eroare a firmei in interes propriu. Aceste potentiale conflicte sunt nocive pentru imaginea firmei, deoarece clientii tind in mod firesc sa fie solidari intre ei si vor simpatiza cu clientul reclamant. Acesti clienti stiu ca firma va evita sa fie tarata intr-un scandal si, de teama de a nu-si deteriora imaginea, va accepta pretentiile lor abuzive. Limitarea pretentiilor abuzive ale clientilor nu trebuie sa se transforme ea insasi intr-un abuz. Cele mai banale metode de limitare a pretentiilor abuzive ale clientilor sunt de a pune avertismente pe produs sau in locul de servire. O afacere bine construita include disclaimere, declaratii pe propria raspundere date de clienti, afise si inscriptii de avertizare si alte metode de a preintampina pretentiile abuzive ale clientilor. Un om de afaceri de calibru nu pleaca niciodata de la premisa de buna credinta a clientilor si nici nu are naivitatea sa creada ca produsele si serviciile vor fi utilizate in mod normal si rational. Imaginatia clientilor este inepuizabila si de aceea sa nu va surprinda ca la McDonald's si in alte fast-food-uri unde se spala podeaua chiar si printre picioarele clientilor , scrie "podea uda", ca pe o sticla cu solutie de spalat geamuri apare inscriptia " a nu se bea" si " a nu se arunca in foc". Mai degraba sa va surprinda ca nu apare si inscriptia " a nu se folosi pentru gatit". In definitiv, masurile de limitare a pretentiilor abuzive ale clientilor respecta si un drept fundamental al consumatorului: de a fi informat si de a-si asuma riscurile ce ii revin. Amenintarea concurentilor este o manifestare naturala a rivalitatii pe piata si trebuie sa ne asteptam intotdeauna la reactii si la represalii la orice actiune ofensiva