Asumarea riscului şi a responsabilităţii, cheia avansării în marile companii Mai mult de 200 de angajaţi din departamentele de relaţii cu clienţii (customer service) ai Orange au fost Asumarea riscului şi a responsabilităţii, cheia avansării în marile companii Mai mult de 200 de angajaţi din departamentele de relaţii cu clienţii (customer service) ai Orange au fost anul trecut promovaţi în vânzări, marketing, logistică sau în cadrul reţelei de magazine. Mulţi dintre directorii Orange provin din rândul celor care au lucrat în relaţia cu clientul. "Peste 50% din angajaţii companiei lucrează sau au lucrat în customer-service", a arătat Richard Moat, CEO al Orange România, la prima conferinţă internaţională de "customer service" organizată de Service Excellence Solutions şi Human Capital Solutions. Politica internă este aceea de a promova în rândul angajaţilor asumarea riscului şi a responsabilităţii, a arătat Moat. Directorul Orange România a condus, în trecut, filialele din Thailanda şi Danemarca ale corporaţiei. "În Thailanda, angajaţii aşteaptă decizii de la vârf şi nu vor acţiona câtuşi de puţin în absenţa lor, chiar dacă sunt foarte competenţi. În Danemarca, angajaţii au mai multă iniţiativă. Mi-ar plăcea ca angajaţii români să aibă o abordare mai apropiată de a celor din Danemarca", a mai spus Richard Moat. Ca urmare a promovărilor interne şi a salaraţilor care părăsesc după o vreme compania pentru a-şi continua cariera în alt domeniu, Orange are în permanenţă nevoie de angajaţi pentru aceste poziţii. "Suntem nevoiţi să recrutăm şi să pregătim noi persoane în mod constant", a mai spus Moat. În prezent, compania are cinci call-center-uri în care sunt angajate peste 1.000 de persoane. Moat arată că aproape 90% din persoanele care activează în aceste departamente au studii superioare, iar 40% au chiar două facultăţi absolvite. Candidaţii sunt "vânaţi" de pe băn