Consumatorii de gaze naturale vor fi despagubiti de catre furnizori cu sume �ntre 30 si 50 de lei, daca nu vor primi, �n termen de 15 zile, un raspuns la solicitarile �n legatura cu factura, clauzele contractuale sau calitatea gazelor. Potrivit unui ordin al Autoritatii Nationale de Reglementare �n domeniul Energiei (ANRE) privind standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, plata despagubirilor se va realiza �ncep�nd din 2008. Totodata, pentru fiecare zi de �nt�rziere suplimentara celei de-a 15-a zi, furnizorul va fi obligat sa achite consumatorului despagubiri de cinci lei pentru solicitari legate de �ncheierea sau modificarea unui contract de furnizare sau de calculul facturii, si de zece lei �n ceea ce priveste sesizarile referitoare la calitatea gazelor naturale. Valorile de cinci si, respectiv, zece lei se vor aplica inclusiv pentru ziua �n care furnizorul va transmite consumatorului un raspuns la solicitarea acestuia. De asemenea, potrivit ordinului ANRE, consumatorul poate solicita furnizorului sa plateasca penalitati suplimentare �n valoare de 150 de lei, �n cazul �n care cel din urma nu a transmis un raspuns sau nu a platit despagubirile anterioare �n termen de 20 de zile de la data la care obligatiile acestuia devin scadente. Penalitatile suplimentare nu se vor putea aplica firmei de furnizare a gazelor daca exista un litigiu pe rolul instantei �ntre furnizor si consumator, �n legatura cu plata despagubirilor. Potrivit documentului, furnizorul de gaze va fi obligat sa asigure consumatorilor, pentru reclamatii sau sesizari, un serviciu telefonic permanent, al carui numar va fi �nscris pe factura. �n cazul unei sesizari privind posibile scapari de gaze, furnizorul este obligat sa transmita, ulterior, consumatorului, perioada �n care va sosi o echipa de interventie, precum si numarul de �nregistrare alocat reclamatiei de catre