Orice sondaj privind calitatea serviciilor oferite de diverse institutii si companii ar arata, probabil, ca furnizorii de cablu, telefonie si internet ocupa un loc de frunte in ierarhia nemultumirilor cetatenesti. Un amic a dorit sa-si schimbe furnizorul de cablu si de internet. Dupa ce a fost mai multa vreme abonat la Electron M Bit, a ajuns in evidentele UPC, fara ca cineva sa-l fi sunat vreodata si sa-l intrebe daca accepta aceasta schimbare. In marea trecere de la semnal analog la semnal digital, foarte multi oameni s-au confruntat cu neplacerea de a juca dupa cintecul furnizorului. Nu schimbarea de semnal a deranjat foarte mult, ci atitudinea fata de clienti. Aroganta era evidenta: in loc sa trimita echipe din usa in usa, sa-i intrebe pe abonati daca doresc schimbarea, daca le convin noile preturi si daca sint de acord sa li se instaleze noi receptoare de semnal, Fratele cel Mare a decis (prin televizor) sa-i adune pe abonati, sa-i aseze la cozi, sa le dea noi receptoare de semnal pe care sa si le instaleze singuri si sa le ceara alese si calde multumiri pentru calitatea serviciilor oferite. Din pacate pentru furnizor, unii abonati au zis pas acestei invitatii! Amicul meu a decis sa nu inchine steagul in fata proastelor "relatii cu clientii" si a ales serviciile altui furnizor. Urma etapa numita rezilierea contractului. Ajuns la un ghiseu, omul plateste factura pina la ultimul ban si isi exprima dorinta de a renunta la servicii, fiind invitat sa mearga la telefonul din coltul incaperii si sa apese "tasta 2". Zis si facut. "Momentan, toti consilierii nostri sint ocupati", ii raspunde, prin semnal digital, o femeie-robot. Si suna, si suna, si suna. Singele incepuse deja sa ignore legea gravitatiei, urcindu-i-se incet la cap. In ochii altadata albastri si limpezi, vinisoare rosiatice anuntau deja trezirea nervilor. Indiferenta in fata acestor porniri de revolta, ta