O persoana fizica ce detine un computer se va confrunta, inevitabil, cu probleme în ceea ce priveste buna sa functionare. Orice computer care a depasit perioada de un an poate prezenta variate probleme, in procent de 70% cauzate de utilizarea defectuoasa, atât a computerului, cât mai ales a sistemului software.
În cele mai multe cazuri, pâna nu demult, varianta optata pentru remedierea situatiei era apelarea la servicii oferite de terte persoane, uneori fara nici o legatura directa cu utilizatorul. Costul unui IT-ist amator poate fi între 3 si 10 euro pe ora, pe când abonamentul la o companie poate ajunge la 20 de euro pe luna, în cazul persoanelor fizice. ”Plata serviciilor neoficiale pe ora echivaleaza cu valoarea abonamentului pe o luna la o companie specializata”, completeaza Dan Dredetianu, director Computer Troubleshooters Târgu-Mures. Pe masura ce problemele aparute în utilizarea computerului cresc în complexitate, se poate ajunge chiar la pierderea iremediabila a datelor, lucru care, pentru o persoana ce lucreaza de acasa, este ca si cum si-ar fi pierdut întreaga afacere. Mai mult, un consultant, un free-lancer ce lucreaza din locuinta proprie, poate pierde, din cauza unei zile de nefunctionare a sistemului, de la fee-ul zilnic pâna la un contract cu o mare companie.
De cele mai multe ori, serviciile companiei sunt solicitate pentru probleme legate de aparatura. Astfel, numai 40 % din solicitarile ce le sunt adresate specialistilor de la Troubleshooters vizeaza dificultati în utilizarea Software-ului.
În primul caz, cele mai multe probleme sunt legate de curentul electric: astfel, apar des întreruperi, surse cu probleme, placi de baza arse, în mare în urma socurilor electrice. În procente, aceasta se traduce astfel: 20 % din solicitari raspund problemelor legate de sursa de curent, 10 % din ele vizeaza placi de baza arse, alte 10 % placil
