Mesajul a fost trimis. Multumesc!

Grija companiilor pentru clienti: cele mai multe experiente neplacute - in telecom. Cea mai mare satisfactie - in domeniul auto

Publicat in HotNews, miercuri 27 mai 2009 ·

Consumatorii romani de internet asteapta servicii prompte, respect, profesionalism si solutii viabile la problemele pe care le au atunci cand apeleaza la departamentele de Customer Care (CC) ale firmelor. Asa arata un studiu publicat, miercuri, de compania eResearch in cadrul celei de-a doua editii a Retail Innovation Conference, studiu care si-a propus sa identifice companiile sau domeniile ce manifesta cea mai mare grija fata de clienti si principalele asteptari pe care ei le au de la acestea.

Cercetarea cantitativa s-a derulat online, pe un esantion de 432 de utilizatori de internet din mediul urban, cu varste intre 14-64 de ani, care au apelat la serviciile unui departament de Customer Care, in ultimile 3 luni. Studiul are o marja de eroare de +/- 4% si cuprinde companii din domeniile telecom, auto, banking si retail.

Principalele concluzii ale studiului:

Utilizatorii romani de internet sunt mai degraba multumiti de serviciile departamentului CC al firmei la care sunt clienti (o medie de 3,6 pe o scala de 5).Promptitudinea ocupa primul loc in asteptarile pe care respondentii le au de la departamentele de Customer Care ale firmelor. Ei mai vor sa fie serviti cu profesionalism, sa li se arate respect, sa primeasca solutii viabile la problemele pe care le au ei si o cumunicare clara si concisa. Cele mai multe experiente neplacute s-au inregistrat la companiile din domeniul Telecom (spun 65% dintre respondenti), urmate de domeniile Banci/Asigurari (8%) si Retail (5%).Media cea mai mare de satisfactie se inregistreaza in domeniul Auto.Firmele considerate ca ar acorda cea mai multa grija pentru consumatori sunt: Cosmote, Vodafone, Orange (categoria Telecom); ING si Banca Transilvania (Banci/Asigurari); Carrefour si Selgros (retail).96% dintre respondentii nemultumiti de suportul departamentului CC iau atitudine, doar 4% dintre ei lasand lucr

Articolul in HotNews >>

Citeste si top 10 stiri de azi

Un stat european elimină taxa pe uleiul de măsline. Care este motivul

Adevarul acum o ora
După ce s-a confruntat deseori cu furturi din supermarketuri în ciuda măsurilor de securitate adoptate, dar și falsificări grosolane, un stat european a decis să elimine taxa pe uleiul de măsline.

România joacă, miercuri, cu Slovacia, meciul decisiv pentru calificarea în optimi la Euro-2024. Partida are loc de la ora 19.00, la Frankfurt

News.ro acum 4 ore
Naţionala României joacă, miercuri, cu Slovacia, meciul decisiv pentru calificarea în optimi la Euro-2024. Partida din grupa E are loc de la ora 19.00, la Frankfurt. Meciul va fi transmis de Pro TV. Tot de la aceeaşi oră se va disputa şi partida Bel

INS: 60,1% din populaţia rezidentă a României era conectată la sistemele de canalizare în anul 2023

News.ro acum 44 minute
Un număr de 11.415.029 locuitori aveau locuinţele conectate la sistemele de canalizare, în 2023, reprezentând 60,1% din populaţia rezidentă a României, cu 174.369 persoane mai mult decât în anul 2022, arată datele Institutului Naţional de Statistică

Fondatorul WikiLeaks, Julian Assange, liber după un acord cu SUA. Jurnalistul se întoarce în Australia

Mediafax acum 2 ore
Eliberarea lui Assange încheie o saga juridică de 14 ani în care jurnalistul a petrecut mai mult de cinci ani într-o închisoare britanică de înaltă securitate şi şapte ani în azil la ambasada Ecuadorului din Londra, luptând împotriva extrădării în S

Canadienii atacă decizia favorabilă României, în dosarul Roșia Montană. Gabriel Resources nu renunță să solicite despăgubiri de miliarde de dolari

Ziare.com acum o ora
Gabriel Resources, acţionarul majoritar al Roşia Montană Gold Corporation (RMGC), dezvoltatorul proiectului minier aurifer omonim blocat, a decis să solicite, conform datelor analizate de Profit.ro, anularea deciziei favorabile României din procedur

Scandal cu declarații de dragoste de la o doctoriță pentru unele colege și diagnostice greșite pentru pacienți, într-un spital din România

Ziare.com acum 2 ore
O secție a Spitalului Județean din Oradea a devenit centrul unui scandal, după ce o doctoriță și-a exasperat colegii cu transmisiuni live și postări pe internet în timpul serviciului, provocând erori profesionale grave ce pun în pericol pacienții. D

Furtună cu grindină pe Transalpina. Sute de turiști speriați de vremea extremă: „N-am văzut așa ceva de când trăiesc aici” FOTO

Ziare.com acum o ora
Furtună cu grindină pe Transalpina, marți, 25 iunie. Sute de turiști au fost luați prin surprindere și au fost nevoiți să se adăpostească pe la stânele din zonă. Potrivit gandul.ro, furtuna a ținut aproximativ 40 de minute, în vreme ce cantități mar

Coreea de Nord a testat o rachetă în largul coastei sale de est, dar aceasta a explodat în aer

News.ro acum 3 ore
Coreea de Nord a testat, miercuri, ceea ce părea a fi o rachetă hipersonică în largul coastei sale de est, dar aceasta a explodat în aer, a declarat armata Coreei de Sud, transmite Reuters. Racheta a fost lansată din apropierea capitalei Phenian, a

Aeroportul Incheon, închis din cauza baloanelor cu gunoaie lansate de Coreea de Nord

Mediafax acum 2 ore
Un balon a aterizat pe pista de lângă Terminalul 2, iar cele trei piste ale aeroportului au fost temporar închise, a declarat purtătorul de cuvânt. Mai multe baloane au fost observate în interiorul şi în jurul aeroportului, a spus purtătorul de cuvâ

Iohannis: Ziua Drapelului Naţional celebrează unul dintre cele mai importante însemne ale naţiunii

Mediafax acum 54 minute
Preşedintele României, Klaus Iohannis, a transmis miercuri, 26 iunie, un mesaj cu prilejul Zilei Drapelului Naţional. Celebrează unul dintre cele mai importante însemne ale naţiunii române, a spus şeful statului.

Vremea

București
acum

27°
mie.

20°/33°
joi

20°/34°
vin.

18°/34°
sâm.

21°/35°
Iasi
acum

24°
mie.

17°/29°
joi

17°/30°
vin.

19°/32°
sâm.

20°/32°
Constanta
acum

28°
mie.

20°/28°
joi

19°/25°
vin.

21°/26°
sâm.

21°/27°
Cluj-Napoca
acum

24°
mie.

18°/28°
joi

17°/29°
vin.

16°/28°
sâm.

18°/27°
Timisoara
acum

27°
mie.

19°/33°
joi

18°/32°
vin.

18°/29°
sâm.

20°/32°