Pentru a lua legătura cu departamentul de Distribuţie E.ON Gaz în cazul unor situaţii de urgenţă s-au stabilit două numere unice. E.ON Gaz Distribuţie şi-a schimbat numerele pe care cetăţenii le pot apela în caz de urgenţă. Numerele unice de telefon pe care consumatorii le pot apela în situaţii de urgenţă care necesită intervenţia echipelor specializate sunt 0265.200.928 sau 0800.800.928. 

Primul număr este taxabil cu tarif local din reţeau Romtelecom, iar cel de-al doilea este gratuit, apelabil din reţele de telefonie fixă şi mobilă. Această modificare a survenit în urma finalizării de către E.ON Gaz a unui proiect de investiţii care constă în punerea unui centru modern de gestionare a apelurilor de urgenţă şi implementarea a două numere de urgenţă.

Astfel, toate sesizările sunt preluate simultan şi transmise către structurile de intervenţie, pentru un răspuns prompt la situaţiile de urgenţă specifice domeniului gazelor naturale.  Actualmente, vechile numere, cu prefix specific fiecărui judeţ, nu mai sunt funcţionale.