Operatorii de cablu şi Internet au fost luaţi la bani măruni de inspectorii Antorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului (ANPC).
În urma deficienţelor constatate, inspectorii au obligat 36 de operatori de cabul şiu i9nternet să pună lacătul pe uşă până la intrarea în legalitate şi au obligat alţi 63 de operatori să plătească amenzi în valoare de 327.500 de lei. 200 de operatori de cablu şi Internet au fost verificaţi în perioada 9 – 20 noiembrie, iar la 137 au fost găsite diverse probleme.
Drepturile consumatorilor considerate drept servicii făcute utilizatorului de firmele de cablu
Potrivit comunicatului ANPC, în Timiş una dintre firme prezenta un drept al consumatorului ca pe o caracteristică a serviciului oferit: „primesti banii pentru convorbirile întrerupte din cauza lipsei semnalului de transmisie”. Aceasta nu era singura problemă a companiei cu princina. Deşi "afirma în campania de fidelizare a clienţilor că oferă suplimentar 2.000 de minute de convorbire în reţea însă numărul real al minutelor oferite era micşorat prin aplicarea, pentru convorbirile cu durată mai mică de 180 secunde a regimului de tarifare a iniţierii convorbirii, care era de 3 minute", se arată în comunicatul ANPC.
Acte adiţionale care te ţin legat de firmă
Încheierea de acte adiţionale prin care consumatorii se obligau să rămână abonaţii prestatorului de servicii timp de 24 luni reprezintă, de asemenea, o practică înşelătoare, dar des utilizată de companiile furnizoare de servicii de cablu şi internet.
"Au mai fost constatate abateri şi în domeniul informării consumatorilor cum ar fi: nemenţionarea structurii pachetelor de programe şi a condiţiilor de instalare (prin afişare, pliante sau alt support), lipsa informaţiilor complete, corecte şi precise privind penalităţile, condiţiile de instalare, parametrii de furnizare, condiţiile de reconec
