Rețeaua centrelor europene pentru consumatori (ECC-Net), susținută de Comisia Europeană, care funcționează în toate statele membre (plus Islanda și Norvegia), a prezentat astăzi un pachet complet pentru reclamații, destinat să-i ajute pe consumatorii afectați de recentele perturbări de trafic aerian. Sursa: EPA Photo
Pachetul include o scrisoare de reclamație standard, detalii de contact pentru toate liniile aeriene și alte recomandări practice.
ECC-Net tratează anual aproximativ 60 000 de cazuri pentru consumatori care recurg la centrele din rețea pentru recomandări sau pentru ajutor în problemele cu care se confruntă atunci când fac cumpărături sau călătoresc dintr-o țară în alta în cadrul UE.
În 2009, peste una din cinci (22,5 %) reclamații tratate de centrele europene pentru consumatori s-a referit la transportul aerian. În prima săptămână a „crizei cenușii vulcanice”, numărul de cazuri tratate de rețea a crescut de șapte ori.
„Nu ezitați să cereți ceea ce vă aparține”
„Drepturile consumatorilor UE se aplică și în circumstanțe extraordinare. De fapt, discuțiile cu privire la ajutorarea societăților care au suferit ca urmare a crizei cenușii trebuie să fie legate de respectul acestora pentru drepturile pasagerilor.
Astăzi mii de consumatori afectați de perturbarea traficului aerian continuă să ceară ca drepturile să le fie respectate în practică. Mesajul meu pentru ei este următorul: nu ezitați să cereți ceea ce vă aparține.
Dacă o linie aeriană sau un operator turistic continuă să vă ignore drepturile, următorul loc în care trebuie să mergeți poate fi cel mai apropiat centru european pentru consumatori”, recomandă comisarul UE pentru Sănătate și Consumatori, John Dalli.
Astăzi, Comisia Europeană și ECC-Net au prezentat - în toate limbile UE - un pachet practic pentru reclamații care îi va ajuta pe consumatori să își ceară d
