Mesajul a fost trimis. Multumesc!

Marco Kind, CMO Vodafone: Corporatiile sunt de regula speriate de critici. In social media nu le mai pot evita

Publicat in Wall-Street.ro, miercuri 21 iulie 2010 ·

Marco Kind, chief marketing officer la Vodafone, afirma ca multinationalele nu vor mai putea evita criticile venite din partea clientilor in social media, un canal care cere interactiune si sinceritate.

“Corporatiile sunt de regula speriate de critici, de unde si aceasta tendinta de respingere a clientilor nemultimiti, de evitare a unui raspuns la nemultumirile acestora. Nu mai este cazul in social media, care cere interactiune si sinceritate”, afirma Marco Kind (foto), prezent in cadrul evenimentului connect fb, organizat de Evensys.

In opinia sa, o companie ar trebuie sa ignore echipa de relatii publice, care uneori tinde sa devina “schizofrenica” in momentul in care vede comentarii negative in legatura cu un produs sau serviciu care apartine respectivei companii. O greseala capitala ar fi ignorarea sau respingerea unor astfel de comentarii.

Din luna octombrie a anului trecut, operatorul de telefonie mobila Vodafone are o echipa de opt oameni cu ajutorul carora gestioneaza prezenta companiei pe Facebook.

Dupa opt luni echipa este formata in continuare din opt oameni, care apartin mai multor departamente – PR, brand media, online, customer care.

“Am pornit de la zero, fiecare din cei opt oameni neavand experienta in social media. Daca la inceput am setat responsabilitati pentru fiecare membru, pe parcurs am renuntat la acest dialog. Promovez lucrul «la comun», unde fiecare poate veni cu idei proprii pe care apoi le asamblam”, afirma Kind.

Sedintele de strategie au loc in fiecare vineri, timp de o ora.

“Am ales ziua de vineri pentru ca avem parte de o atmosfera mai relaxanta, in tiparul retelelor sociale”, spune Marco Kind.

Potrivit acestuia, Facebook reprezinta o modalitate foarte ieftina de promovare, unde compania poate primi feedback si poate interactiona mai bine cu utilizatorii decat in cazul televiziunii. @

Articolul in Wall-Street.ro >>

Citeste si top 10 stiri de azi

Undă verde pentru România în Schengen, dar problemele pentru camionagii nu s-au terminat

HotNews acum 2 ore
La 17 ani după ce România şi Bulgaria au aderat la blocul comunitar, cele două țări au primit undă verde pentru a deveni membre ale zonei Schengen, spațiul de liberă circulație al Uniunii Europene, scrie joi BBC News. Postul britanic notează că, pen

SURSE Eugen Sechila, ridicat de polițiști și dus la audieri la Parchetul General

Ziua Constanta acum 2 ore
Eugen Sechila, apropiat al lui Călin Georgescu, a fost ridicat, joi seară, de poliţişti şi dus la Parchetul General pentru a fi audiat, au declarat surse judiciare pentru Agerpres.ro. Sursele citate au arătat că măsura a fost luată după ce anchetato

Decizia de achitare a torţionarilor disidentului Gheorghe Ursu va fi revizuită, a decis Curtea Supremă

Libertatea acum 4 ore
Înalta Curte de Casație și Justiție a admis joi, 12 decembrie, apelurile urmașilor lui Gheorghe Ursu și ale Parchetului Curții de Apel București de revizuire a sentinței de achitare a torționarilor disidentului. Cazul va fi retrimis Curții de Apel B

Declaraţia de la Berlin: Şase ţări europene promit continuarea sprijinului pentru Ucraina şi viitoare garanţii de securitate

G4Media acum o ora
Miniştrii de externe din şase state europene, reuniţi joi la Berlin, şi-au reafirmat susţinerea pentru Ucraina pe calea sa „ireversibilă” către aderarea la NATO şi au promis Kievului continuarea sprijinului militar în războiul cu Rusia, precum şi ga

BREAKING | A MURIT Nicu Sârghea, toboșarul trupei Vunk

Cancan acum 58 minute
Doliu în lumea artistică din România! Nicu Sârghea, toboșarul trupei Vunk, s-a stins din viață la doar 48 de ani. Potrivit unor surse apropiate de familia cântărețului, în urmă cu doar câteva ore, acesta a suferit un accident vascular cerebral (AVC)

VIDEO Alexandr Dughin, noi amenințări la adresa României: „Europa de Est va fi neutră sau va fi a noastră. Oameni precum Viktor Orban sau Călin Georgescu înțeleg asta”

HotNews acum o ora
Alexandr Dughin, considerat ideologul regimului președintelui rus Vladimir Putin, a amenințat din nou țările din Europa de Est, inclusiv România, într-un interviu acordat politologului american John J. Mearsheimer. „Europa de Est va fi ori neutră, o

UPDATE - MApN - Patru elevi şi un instructor, din Centrul de instruire sprijin de luptă Râmnicu Vâlcea, au fost răniţi în poligonul Goranu/ Una dintre victime, cu leziuni grave, transferată în Capitală. Patru victime au suferit traumatisme cranio-faciale

News.ro acum 4 ore
Patru elevi şi un instructor, din Centrul de instruire sprijin de luptă Râmnicu Vâlcea, au fost răniţi joi, 1, în poligonul Goranu, judeţul Vâlcea, pe timpul executării unei şedinţe de confecţionare a dispozitivelor de aprindere pirotehnică cu explo

Fostul ministru al Sănătății Nelu Tătaru, trimis în judecată pentru luare de mită

Ziua Constanta acum 4 ore
Fostul ministru al Sănătăţii Nelu Tătaru a fost trimis în judecată de procurorii Direcţiei Naţionale Anticorupţie (DNA) într-un dosar în care este acuzat că ar fi primit mită, ca medic, sume de bani cuprinse între 100 şi 500 de lei, precum şi bunuri

S-a câştigat marele premiu la 6/49 cu un bilet jucat la o agenţie din Capitală

Mediafax acum 31 minute
Potrivit unui comunicat al Loteriei Române, premiul de categoria I, câştigat joi, este în valoare de 519.397,36 lei (peste 100.000 de euro). Biletul norocos a fost jucat la o agenţie din Sectorul 4 din Bucureşti şi a fost completat cu trei variante

Donald Trump a deschis sesiunea bursieră la NYSE, promiţând ”un boom economic” sub administraţia sa

News.ro acum 2 ore
Preşedintele-ales Donald Trump a sunat joi clopotul de deschidere al Bursei de Valori din New York (NYSE), întâmpinat cu aplauze de traderi şi lideri de afaceri. Evenimentul a avut loc în contextul în care Trump a fost desemnat ”Omul Anului” de revi

Vremea

București
acum

joi

2°/7°
vin.

1°/4°
sâm.

-1°/4°
dum.

3°/7°
Iasi
acum

-1°
joi

-1°/3°
vin.

-4°/1°
sâm.

-4°/2°
dum.

-0°/4°
Constanta
acum

joi

1°/6°
vin.

1°/5°
sâm.

1°/7°
dum.

4°/8°
Cluj-Napoca
acum

joi

-1°/2°
vin.

-1°/3°
sâm.

-2°/2°
dum.

-0°/4°
Timisoara
acum

joi

-0°/3°
vin.

1°/5°
sâm.

-0°/5°
dum.

2°/6°