Chiar inainte de izbucnirea crizei in Romania, unele banci incercau sa isi convinga clientii sa isi mute moneda creditului din lei in euro dar si ca acestia sa isi utilizeze cardurile de credit (care asigura institutiilor de credit o profitabilitate ridicata prin comisioanele generate). Am intrat in posesia unui script al unei banci care isi mintea pur si simplu clientii ca Romania va trece in 2011 la euro si prin urmare ar fi bine sa isi mute creditele cat mai degraba in euro, scrie Dan Popa pe blogul lui.
„Scenariu de contactare clienti in vederea conversiei unui credit din lei in EUR (culoarea rosie apartine scriptului bancii- n.m DP). Prezentarea situatiei: clientul a contractat un credit in lei, garantat cu ipoteca, cu o dobanda promotionala, fixa pe 1 an. Clientului i s-a transmis o scrisoare prin care este instiintat de expirarea perioadei de dobanda fixa si de variantele de pret disponibile pentru urmatoarea perioada de creditare: trecerea automata la dobanda variabila la LEI (nivel majorat); conversia soldului creditului initial din LEI in EUR.
Scopul campaniei: Promovarea variantei de conversie a soldului creditului din LEI in EUR.
CONSILIER: Buna ziua, numele meu este... si va sun de la … Bank. As putea vorbi cu doamna Ionescu?
C: Buna ziua. La telefon
CONSILIER: Ma bucur sa va aud, doamna Ionescu. Imi puteti acorda cateva minute din timpul dumneavoastra?
(Daca clientul spune nu, operatorul il va intreba care ar fi o data si o ora potrivita pt a reveni cu un telefon)
C: Sigur ca da.
CONSILIER: Va multumesc. In primul rand va rog sa-mi confirmati daca in ultimele zile ati primit de la … Bank o scrisoare de instiintare cu privire la majorarea procentului de dobanda pentru creditul dvs. in lei, garantat cu ipoteca, contractat anul trecut, pe o dobanda promotionala?
C: DA/NU:
CONSILIER:
