Aproximativ 15.000 de români lucrează în prezent în call centere, de trei ori mai mulţi decât în 2007 "Avem o cartelă de acces în clădire. Începem de la 9:00. Dacă întârzii cinci minute, se consideră că ai întârziat o oră întreagă şi nu eşti plătit pentru ora aceea, deşi recuperezi şi îţi faci norma pe care o ai. Doar cei disciplinaţi rezistă", ne povesteşte Emanuela C. , o studentă care lucrează la un call-center.

Aproximativ 15.000 de români lucrează în prezent în call centere, faţă de 5.000 cât erau în 2007. În general, circa 80% dintre angajaţii din acest domeniu sunt studenţi, începătorii primind salarii cuprise între 700 şi 1.200 lei net, la care se adaugă comisioane din vânzare - în cazul în care este vorba despre un call center ce are ca obiect de activitate vânzarea de produse sau de servicii prin telefon -, plus tichete de masă şi abonamente la clinici medicale. Program de 8 ore, cu pauze de câte 15 minute Programul începe dimineaţa la ora 9 şi se încheie după fix 8 ore, cronometrate la secundă odată cu logarea la un telefon, timp în care angajaţii trebuie să dea un anumit număr de telefoane. Există şi ture de noapte pentru cei care trebuie să sune clienţi din SUA, de exemplu. Angajaţii cu normă întreagă au patru pauze de câte 15 minute fiecare, însă nu toţi au pauză în acelaşi timp. Hale cu 40 de oameni, vorbind limbi diferite în acelaşi timp Birourile sunt de tip palier, unde pot fi şi 40 de oameni, toţi cu căşti la urechi şi vorbind fiecare limbi diferite, sub ochii vigilenţi ai unui supraveghetor. "Ţii seama de încadrarea în timp, limita fiecărui apel, repectiv eficienţa, adică încerci să câştigi clienţi, să închei şi să reziliezi contracte prin cât mai puţine apeluri", spune Elena R., absolventă a Facultăţii de Limbi Străine, secţia română-arabă. În medie, un apel trebuie să dureze cam patru minute. "Dacă îţi închide în nas nu-i bine deloc,