Astra Asigurări, liderul pieţei de profil din România, a deschis primul dispecerat de daune din reţeaua teritorială a asiguratorului la Constanţa şi a lansat platforma proiect a Biroului de Programare a Reparaţiilor din aceasta zonă.
Clienţii Astra Asigurări vor avea acces la un sistem de preavizare on-line. Astfel, aceştia vor putea să afle şi să completeze pe site-ul astraonline.ro documentele necesare pentru întocmirea dosarului de daună, vor fi consiliaţi on-line şi tot on-line vor afla data programării la centrul de daune.
Astra va monitoriza online procesul de instrumentare a daunelor auto printr-o platformă IT care va înregistra toate etapele parcurse de dosarul de daună: de la deschiderea acestuia până la finalizarea lucrării de reparaţie. Este vorba despre lansarea platformei proiect a Biroului de Programare a Reparaţiilor împreună cu service-urile partenere. Fiecare service va fi, însă, evaluat tehnic înainte de a intra în acest program, într-un sistem de măsurare a dotărilor tehnice şi al gradului de satisfacere al clienţilor Astra.
“Astra Asigurari deschide în medie 500 dosare de daună pe zi, la nivel naţional. La nivelul judeţului Constanţa, media dosarelor de daună deschise zilnic este de 30 de dosare. Prin urmare, este foarte important pentru clienţii noştri să beneficieze de servicii permanent îmbunătăţite, de la deschiderea dosarelor de daună până la finalizarea lucrărilor de reparaţie”, a declarat Radu Mustăţea, preşedintele directoratului Astra Asigurări.
Daunele plătite la nivelul judeţului Constanţa, în primele trei luni ale anului 2011, pe segmentul RCA, au fost de 4.372.376 lei (1.298 dosare platite), faţă de 1.640.689 lei(528 dosare plătite) în aceeaşi perioadă a anului trecut. Pe segmentul Casco, daunele plătite la nivelul judeţului Constanţa au fost, în primele trei luni ale lui 2011, de 2.9
