Pe lângă noua structură dedicată fluidizării activităţii de constatare a daunelor, Astra Asigurări a lansat şi platforma-proiect a Biroului de Programare a Reparaţiilorpe regiunea Constanţa.
Astra Asigurări deschide primul Dispecerat de Daune din reţeaua teritorială a asigurătorului la Constanţa şi lansează platforma proiect a Biroului de Programare a Reparaţiilor din această zonă", arată un comunicat al companiei. În Bucureşti funcţionează de la mijlocul lunii martie 2011, un Dispecerat în incinta Centrului de Constatări de Daune. În acelaşi timp, clienţii Astra Asigurări vor avea acces la un sistem de preavizare online. Astfel, vor putea să afle şi să completeze pe site-ul www.astraonline.ro documentele necesare pentru întocmirea dosarului de daună, vor fi consiliaţi online şi tot on-line vor afla data programării la Centrul de Daune.
Camere de filmat în service-uri
„Încercăm să îmbunătăţim serviciile atât în interiorul companiei noastre, cât şi în relaţia cu service-urile partenere. De exemplu, pentru clienţii Astra este important să aibă posibilitatea să vadă în timp real care este stadiul reparaţiei maşinii avariate, de aceea insistăm ca service-urile partenere să aibă montate camere de filmat în ateliere. Noi am dotat deja Centrele de Daună cu aparatură video. Clienţii îşi pot alege service-urile în funcţie de zona de interes sau de zona în care locuiesc. Noi vom evalua gradul de mulţumire a fiecărui client la finalul daunelor soluţionate", spune Radu Mustăţea, preşedintele Astra Asigurări.
Daunele plătite la nivelul judeţului Constanţa, în primele trei luni ale anului 2011, pe segmentul RCA, au fost de 4.372.376 lei (1.298 dosare plătite), faţă de 1.640.689 lei (528 dosare plătite) în aceeaşi perioadă a anului trecut. Pe segmentul CASCO, daunele plătite la nivelul judeţului Constanţa au fost, în primele trei luni ale lui 2011, de 2.9
