In dispeceratul SMURD, telefonul suna zilnic de zeci de ori. Oameni in pericol cer ajutorul medicilor. Ambulantele rosii sint trimise imediat de cel care care preia apelurile. "Asteptati, va rog, o masina rosie! Ambulanta vine imediat", spune medicul in telefon. Zeci de apeluri se primesc zilnic in dispeceratul ISU-SMURD. Desi in mod normal la numarul unic de urgenta 112 iesenii suna chiar si de citeva mii de ori pe zi, in dispeceratul ISU-SMURD ajung doar o parte din aceste apeluri. Celelalte se duc direct catre Serviciul Judetean de Ambulanta, Jandarmi sau Politie. Apelurile care ajung totusi la ISU-SMURD sint cele pe care primul dispecer le considera cazuri grave, unde este nevoie fie de interventia pompierilor, fie de asistenta medicala din partea echipajului SMURD. Reporterii Ziarului de Iasi au petrecut o zi in dispeceratul ISU-SMURD, observind modul in care sint receptionate si apoi rezolvate cazurile medicale semnalate la 112. Nu de putine ori, pompierii sau medicii care raspund la apelurile iesenilor sint nevoiti sa auda injurii la telefon. Cele mai mari probleme le au insa cu apelantii care nu reusesc sa dea informatii corecte in timp scurt pentru ca ambulanta sa poata ajunge sa trateze pacientul inainte ca starea acestuia sa se agraveze. "Buna ziua. Ce s-a intimplat?". Asta aude prima data oricine suna la 112. Garda de simbata incepe la dispeceratul ISU-SMURD la ora 7 dimineata. Primul apel apare insa abia la ora 10,21. Ecranul din fata pompierului de serviciu arata "retentie acuta de urina" si apelul este preluat instantaneu de medicul de garda care era si el in ascultare. Acesta cere mai multe detalii despre starea pacientului si despre locul in care se afla. Se stabileste cu cel care a sunat ca ambulanta sa fie asteptata in fata unei gradinite de pe aleea Pacurari pentru a nu se pierde prea mult timp. "Asteptati va rog o masina rosie", spune la telefon