Aproximativ 62% dintre proprietarii de case in care serviciile de internet, televiziune si telefonie fixa au fost cumparate la pachet de la un singur operator telecom nu ar schimba abonamentul pentru a trece la un alt furnizor de comunicatii, arata un sondaj Eurobarometru.
De altfel, in jur de 41% dintre familiile din Romania care au acces la internet, televiziune si telefonie fixa au afirmat ca au cumparat aceste servicii de la un singur operator. Media Uniunii Europene este de 42%.
Pe de alta parte, in Europa, in jur de 77% dintre cei care s-au abonat la un singur furnizor spun ca nu si-ar schimba operatorul.
In acelasi timp, 12% dintre romanii care au un pachet de servicii de telecomunicatii spun ca isi doresc sa isi schimbe operatorul, dar nu reusesc acest lucru. Procentul este la acelasi nivel si in UE.
In general, utilizatorii amana schimbarea operatorului pentru ca le este teama ca temporar nu vor avea acces la anumite servicii, dar se tem si ca vor plati mai multi furnizori in timpul procesului de transfer. De asemenea, se plang de lipsa de claritate cu privire la demersurile necesare pentru trecerea de la un operator la altul.
Doar 8% dintre romanii care au pachet integrat si-au schimbat pana acum furnizorul telecom, in timp ce in Uniunea Europeana media este de 12%.
Cu toate acestea, 45% dintre respondentii romani spun ca s-au confruntat cu caderi ale serviciului de internet, 25% afirma ca in cazul care au intampinat probleme, furnizorul de internet nu le-a oferit sfaturi utile pentru rezolvarea situatiei, iar 31% afirma ca viteza de internet nu este cea din contract.
In acelasi timp, 45% dintre familiile din Romania care au un pachet de servicii telecom nu s-au confruntat niciodata cu caderi ale relelei de internet, 69% au primit sfaturi utile de la operatori atunci cand s-au confruntat cu probleme, i
