Un membru al unui sindicat bancar mi-a trimis o copie dupa un contract de munca. Am incercat sa scot datele de identificare dupa ce m-am convins ca e un document real, drept pentru care il postez aici. Nu am atasat anexele, dar la o adica pot fi si ele puse. Rog a lua nota ca nu judec sumele sau conditiile contractuale, ci doar am atasat documentul. Banca respectiva are o strategie desteapta pe linia anihilarii reclamatiilor, recomandand angajatilor prin notele interne sa nu ofere informatii care ar putea ajunge la presa, scrie Dan Popa pe blogul Hymerion.ro

Descarca din atasament daca doresti contractul de munca valabil pentru bancadespre care discutam si vezi cum sunt protejati angajatii institutiei.

Orice reclamatie netratata poate ajunge la Mass Media, cu implicatii negative asupra Bancii, se arata intr-un document strict intern al bancii

Potrivit recomandarilor interne, angajatii bancilor trebuir sa isi adapteze limbajul si sa evite: Limbajul iritant ( “Este ridicol ceea ce spuneţi!”), Critica (“Ar fi trebuit să contactaţi departamentul…”), Injuriile (“…..!!…..!!”) Aroganţa ( “Nu situatii speciale Foto: Hotnews

vi se adresează acest produs: este pentru persoane inteligente!), ”Negaţia ( “Nu este posibil!”), Indiferenţa (“Trebuie să reclamaţi în altă parte…Nu este problema mea!”).

Cuvintele inadecvate pot răni şi produce furie foarte uşor, mai arata documentul ajuns in posesia HotNews.ro

Exista, in opinia bancherilor, plăcerea de a fi dificil. "Anumiţi clienţi sunt reclamanţi înnăscuţi. Le place să-şi complice viaţa cât mai mult posibil nu numai pe a lor dar şi pe a altora. Au în permanenţă o nervozitate acută, care se manifestă în diverse modalităţi inclusiv prin căutarea de vinovaţi. Încercarea de a calma şi mulţumi astfel de persoane poate fi frustrantă şi inutilă. Secretul este de a nu le permite să te