Anul trecut au fost înregistrate 44.000 de plângeri privind drepturile pasagerilor aerieni, potrivit datelor Reţelei Europene a centrelor consumatorilor (ECC). Raportul "Drepturile pasagerilor aerieni 2011 - În urma Crizei cenuşii vulcanice" - se concentrează asupra mai multor aspecte cu privire la drepturile pasagerilor aerieni în U.E. în particular în cursul anului trecut.

Pe parcursul anului 2010, "Criza cenuşii vulcanice" a pus la încercare cu adevărat domeniul drepturilor pasagerilor aerieni, precum şi mai multe aspecte care afectează în mod direct multitudinea de consumatori europeni care călătoresc cu avionul în fiecare zi. Acest raport evidenţiază aspectele majore în ceea ce priveşte drepturile pasagerilor aerieni pe parcursul anului 2010 şi le analizează din punct de vedere al E.C.C. - Net. Raportul se concentrează suplimentar asupra problemelor şi efectelor "Crizei cenuşii vulcanice" avute în zona drepturilor pasagerilor aerieni.

La scurt timp după "Criza cenuşii vulcanice" de Eyjafjallajökull, un număr mare de pasageri afectaţi de aceasta au reclamat companiile aeriene, frustraţi şi nemulţumiţi de modul de rezolvare în general a situaţiei lor. Numărul mare de probleme apărute, a cadrului legislativ în special în ceea ce priveşte "circumstanţele excepţionale" precum şi punerea în aplicare a Regulamentului 261/2004, au devenit centrul discuţiilor. E.C.C. - Net are posibilitatea unica de a lua contact cu aceste probleme direct de la consumatori şi foloseşte acest raport pentru a privi mai atent problemele specifice ce au fost caracteristice pentru această perioadă de timp, precum şi munca realizată de către organele naţionale abilitate, cu privire la această problemă. Astfel, potrivit raportului, pasagerii s-au confruntat de asemenea şi cu alte probleme, cum ar fi: bagajele deteriorate, rambursarea taxelor şi impozitelor, rezervările/re-rezerv