Cartelele SIM folosite în telefonia mobilă sunt obiecte de folosinţă îndelungată. Durata medie de viaţă ar fi, conform operatorilor, de 2 ani, dar sunt mulţi români care nu şi-au schimbat cartelele niciodată, de la lansarea serviciului în ţara noastră, în urmă cu aproape 15 ani.
După cum vom vedea, sunt numeroşi factori care influenţează durata de viaţă a unui SIM. Unii dintre aceştia sunt cerţi, alţii discutabili, alţii... fantasmagorici. Dacă vreţi să vă amuzaţi, căutaţi după expresia “de ce se defecteaza sim-urile” si cercetati primele 5-6 rezultate pe care Google vi le va afişa.
În pofida acestor date generale, operatorii de telefonie, în speţă Orange, nu au un protocol bine pus la punct pentru gestionarea situatiilor de acest tip cu care se confruntă clientii lor. Răspunsul clasic pe care îl primesc cei care sună la Relaţii cu Clienţii în urma defectării SIM-urilor este “probabil, s-a demagnetizat”. De fapt, cartelele SIM sunt electronice, nu magnetice sau electromagnetice şi, deci, nu au cum să se “demagnetizeze”. Iar mai nou, se invocă exploziile solare.
Sunt foarte multi cei care, in ultimii ani, în special, se plâng că li se “ard” SIM-urile foarte des (chiar de 5-6 ori într-un an) şi, totuşi, nu li se acordă o atenţie mai specială, aşa cum s-ar cuveni. Cei de la Orange se mărginesc prin a se lăuda că sunt singurul operator care schimbă SIM-urile defecte gratuit. Vodafone şi-a schimbat politica de schimbare a SIM-urilor, fără să îşi notifice clienţii. Înainte, serviciul era gratuit, o dată pe an şi costa 2 euro, dacă SIM-ul trebuia schimbat mai des. Acum, costă 2 euro în orice situaţie. La Cosmote, schimbarea de SIM e gratuită la abonamente, o dată pe an. Dacă schimbi SIM-ul mai des costă 30 de lei. La cartelele prepay, costă 40 de lei.
Circulă zvonul că Orange ar fi schimbat, de curând, furnizorul de cartele SIM, iar noile cartele ar
