Angajatii fara chef de munca din marile magazine nu trebuie sa se teama doar de proprii sefi, ci risca sanctiuni din cauza unor rapoarte intocmite de controlori pe care nu au cum sa-i identifice. Activitatea de ”Mystery Shopping” a luat amploare si in Romania si, chiar in aceasta saptamana, un mare magazin din Iasi va fi vizitat de mai multi clienti ”sub acoperire”. Clientul misterios este tocmit de o firma profesionista si e obligat, contracost, sa verifice cum isi indeplinesc sarcinile angajatii unui magazin.

Controale la tinuta Una dintre firmele care realizeaza astfel de cercetari a declansat, de circa o saptamana, verificari amanuntite la o societate care vinde articole de bricolaj si care are puncte de desfacere si in Iasi. Mai mult de zece vizite sunt destinate diverselor raioane, de la cel in care se vand vopseluri si pana la cel cu gresie si faianta. Instructajul trimis ”clientilor misteriosi” este complex si porneste de la modul de identificare a angajatilor si tipul de ecuson pe care acestia trebuie sa-l poarte. ”Fii atent la tinuta consultantului de vanzari! Acesta ar trebui sa poarte tricou cu sigla XXXX, pantaloni lungi de culoare inchisa si incaltaminte potrivita (nu tip sandale sau slapi). Casierele trebuie sa poarte tricou XXXX si vesta XXXX. Biroul de Informatii: sacou si pantalon negru, impreuna cu camasa alba sau portocalie”, li s-a transmis evaluatorilor. Abaterile, in raport Orice abatere de la tinuta trebuie raportata in chestionarul pe care ”clientul” il completeaza ulterior, iar acesta ajunge la conducerea companiei de bricolaj. ”Angajatul trebuie sa aiba un aspect ingrijit, sa fie barbierit si, daca are parul lung, acesta sa fie prins in coada. Urmariti pozitia ecusonului, acesta trebuie purtat la gat, la vedere si numele trebuie sa fie lizibil. Observa comportamentul consultantului: daca mentine contact vizual cu tine, daca pozit