Atitudinea faţă de neprezentarea pacienţilor la consultaţiile programate a început să se schimbe de când cu eforturile de reducere a costurilor în sănătate. Cât se pierde din cauza pacienţilor indisciplinaţi şi ce penalităţi pot suporta aceştia în unele ţări, aflăm de la dna dr. Marinela van den Heuvel-Olăroiu, din Jurnalul unui medic cosmopolit.

Respectarea de către fiecare a codului de conduită după efectuarea unei rezervări (la un hotel, restaurant, concert…) este una din normele morale de bază în societăţile unde cetăţenii au din ce în ce mai multe drepturi şi libertatea de alegere. Cetăţeanul modern este informat în prealabil şi are la dispoziţie o întreagă paletă de mijloace de comunicare pentru a anula, în temenii stabiliţi, o rezervare. Dar, cu toate facilităţile, un procent respectabil de cetăţeni „uită“ să-şi onoreze şi/sau să anuleze la timp rezervările, ceea ce a impus măsuri de „aducere aminte“ şi/sau „amenzi“. Fenomenul „no show“ este prezent şi în serviciile medicale, mai ales de când pacienţii trebuie să se programeze pentru consultaţii. Odată cu introducerea economiei de piaţă în asistenţa medicală, timpul profesioniştilor din sănătate „costă“, tariful se calculează din ce în ce mai puţin pentru o consultaţie nelimitată şi din ce în ce mai mult pentru o consultaţie cu durata precizată. Eficienţa şi productivitatea se măsoară în minute, iar durata unei consultaţii este, de obicei, specificată. Astfel, la medicul de familie, este de zece minute, cu unele excepţii care întăresc regula. Dacă prezentarea la medic (sau la alt profesionist din sănătate) este tarifată, neprezentarea fără anulare prealabilă(no show) a fost mult timp acceptată şi trecută la pierderi colaterale. Până când s-a calculat cât costă şi s-a înţeles că atârnă greu în bugete. Aşa s-a ajuns la perceperea unei taxe pentru cei care nu se prezintă la consultaţie şi uit