Faţa ovală, cu ochii mari cât două ceşti de cafea espresso, este luminoasă şi fără riduri. Nasul uşor alungit, buzele cărnoase şi piatra rotundă din ureche îţi evocă în memorie „fata cu cercelul de perlă“ a lui Vermeer.

E tot atât de tânără ca şi protagonista capodoperei olandeze, iar Moş Crăciun îi va oferi anul acesta, probabil, cel mai frumos cadou din viaţa ei: patru ani de mandat la Camera Deputaţilor. Valoarea nu aşteaptă numărul anilor, pare să-şi fi spus Liviu Dragnea de la PSD în clipa în care s-a hotărât să-şi propulseze secretara de 23 de ani pe listele candidaţilor partidului pentru camera secundă a Parlamentului. Este evident că mişcarea ilustrului pesedist este o greşeală enormă. În primul rând, o greşeală de comunicare. Marea provocare a secolului nostru o reprezintă pentru mediul de afaceri comunicarea cu clienţii.

Mari corporaţii au dovedit că au dificultăţi majore în a-şi menţine statutul şi că sunt oricând supuse riscului de a intra într-o spirală descendentă cu destinaţia faliment. Nokia sau Sony sunt două exemple cât se poate de concludente. Ambele au intrat în vrie pentru că au pierdut contactul cu propriii lor clienţi. Au fost arogante şi s-au înşelat în credinţa că milioanele de cumpărători ai produselor lor vor dansa după cum cântă orchestrele dirijate de nişte CEO rămaşi cu mintea în secolul trecut. Ce s-a schimbat? A venit peste noi internetul.

A ieşit din calculatoarele pe care le foloseam la birou şi ne-a intrat în case, s-a băgat cu noi în pat pe tablete şi ne însoţeşte în fiecare secundă prin telefoanele mobile. Iar cotropitorul acesta modern face un lucru incomparabil cu oricare altă invenţie din istoria omenirii: oferă putere maselor! Într-un seminar despre comunicare la care am participat se vorbea despre conceptul de comunicare 365 care înlocuieşte vechiul concept de comunicare 360.

În fapt, cifrele