În ultimii ani, utilizarea de noi tehnologii, modificările survenite în comportamentul clienţilor şi cerinţele tot mai stricte de reglementare au generat evoluţii care schimbă regulile jocului în industria de telecomunicaţii. Împreună cu un grup de experţi, Ernst & Young a explorat tendinţele şi a identificat câteva direcţii de evoluţie a domeniului în viitor.

Tendinţele identificate au în vedere două ipoteze:

1. Prima priveşte gradul de integrare a internetului în viaţa noastră. Au fost definite două extreme: pe de o parte o integrarea completă şi perfectă, ceea ce înseamnă că lumea virtuală este pe deplin integrată în viaţa noastră de zi cu zi şi este o parte imperceptibilă a fiecărei activităţi pe care o facem în lumea reală. Avem tot felul de dispozitive inteligente şi aplicaţii în casă şi în jurul casei noastre, care lucrează perfect împreună, fără să ne dăm seama. Dispozitivele inteligente din casă funcţionează mai degrabă independent, iar intervenţia umană este încă necesară pentru a conecta inteligenţa diferitelor dispozitive, se arată într-un comunicat de presă emis de Ernst&Young.

2. A doua perspectivă ia în calcul aspectele legate de securitate şi confidenţialitate. Incertitudinea mare este dacă problemele de securitate şi de confidenţialitate vor fi corect gestionate şi sub control în 2020 sau dacă numărul de probleme va creşte exponenţial. Şi aici, s-au definit două scenarii extreme: pe de o parte, un internet controlat şi securizat, pe de altă parte, un haos total, cu numeroase incidente de securitate şi confidenţialitate.

Ernst&Young a venit cu patru ipoteze despre evoluţia comunicării:

Scenariul 1: cu toată viteza înainte

Scandalurile şi încălcările grave ale regulilor de protecţie a datelor determină tot mai mulţi clienţi să conştientizeze riscurile criminalităţii cibernetice. Consumatorii îşi unesc forţele