Nici guvernul, nici industria nu sunt in stare sa gasesca o solutie pentru abuzul de informatii exercitat asupra clientilor. Consumatorii isi pierd complet increderea. Ca rezultat, clientii se razvratesc impotriva inovarii si virtualizarii. Social media si site-urile de cumparaturi on-line isi pierd popularitatea, iar oamenii prefera sa mearga la magazine fizice si sa plateasca in numerar. Acesta este unul dintre scenariile posibile in 2020, definite de catre Ernst & Young impreuna cu un grup de experti pe baza noilor tehnologii, a modificarilor survenite in comportamentul clientilor si a cerintelor de reglementare in industria de telecomunicatii.

Tendintele identificate au in vedere doua ipoteze:

1. Prima priveste gradul de integrare a internetului in viata noastra. Au fost definite doua extreme: pe de o parte o integrarea completa si perfecta, ceea ce inseamna ca lumea virtuala este pe deplin integrata in viata noastra de zi cu zi si este o parte imperceptibila a fiecarei activitati pe care o facem in lumea reala. Avem tot felul de dispozitive inteligente si aplicatii in casa si in jurul casei noastre, care lucreaza perfect impreuna, fara sa ne dam seama. S-a definit si un scenariu extrem al unei lumi virtuale fragmentate, de sine statatoare. In aceasta lume, avem dispozitive inteligente in casa si in jurul casei, dar ele functioneaza mai degraba independent, iar interventia umana este inca necesara pentru a conecta inteligenta diferitelor dispozitive. De exemplu, este posibil sa avem o telecomanda pentru a preincalzi cuptorul, dar acesta nu se aprinde automat in momentul in care conducem masina catre casa, la sfarsitul programului.2. A doua perspectiva ia in calcul aspectele legate de securitate si confidentialitate. Incertitudinea mare este daca problemele de securitate si de confidentialitate vor fi corect gestionate si sub co