În perioada ianuarie – decembrie 2012 la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) Dâmboviţa au fost înregistrate 650 reclamaţii, fiind cercetate un nr. de 635 reclamaţii.
Din totalul de 650 reclamaţii, au fost inregistrate 43 pe produse alimentare, 210 pe produse nealimentare şi 397 pe prestari servicii, fiind soluţionate 635 reclamaţii din care 240 au fost intemeiate şi soluţionate in favoarea consumatorului, 243 neintemeiate, 112 redirecţionate către alte instituţii publice, 40 amiabil sau nesolutionabile.
Topul reclamaţiilor inregistrate se prezintă astfel:
1. Servicii bancare - 47 reclamaţii
2. Service telefonie mobila – 46 reclamaţii
3. Servicii de internet - 43 reclamaţii
4. Telefoane mobile – 40 reclamaţii
5. Servicii furnizare energie electrică – 33 reclamaţii
6. Servicii de telefonie - 29 reclamaţii
7. Utilităţi –apă rece –28 reclamaţii
8. Servicii de transport – 22 reclamaţii
9. Produse electrocasnice - 20 reclamaţii
10. Servicii alimentaţie publică– 17 reclamaţii
11. Altele - 325 reclamaţii
Sfaturi pentru consumatori:
Consumatorul trebuie să ştie faptul că are, in primul rând un drept legal de a putea reclama orice lipsă de conformitate a produsului in termen de 2 ani de la livrare, cu condiţia ca lipsa de conformitate să nu fie lui imputabilă (ca de exemplu, nerespectarea instrucţiunilor de utilizare date de producător etc.).
In afară de acest drept, consumatorul poate beneficia şi de garanţia oferită în mod voluntar de către vânzător in condiţiile menţionate de acesta.
Prin urmare, consumatorul are două posibilităţi de a rezolva problema în cazul unui produs neconform;
1.consumatorul poate utiliza dreptul legal de a reclama lipsa de conformitate apărută in cei 2
