Vă e folosită expresia „Clientul nostru, stăpânul nostru”? E folosită în special în sectorul furnizării de servicii, inclusiv a celor de telefonie mobilă, domeniu în care se încadrează păţania următoare.
Marţi, 28 mai. Magazinul Orange din Piaţa Trandafirilor. Ora 13 şi aproape jumătate. Intru şi fac un mic tur şi îmi iau număr de ordine. 111. Începe aşteptarea. E ora 13.33…
Profitând că un client tocmai pleca de la ghişeul „Info 2”, mă apropiu şi încerc să mă interesez cine îmi poate rezolva problema. O duduie îmi spune, cu politeţe disimulată, să îmi aştept rândul. Apoi se face nevăzută. Aştept… Pe ecran derulează spoturi şi din când în când numere de ordine. 93, 94… În cazul în care nu reacţionează nimeni, numărul e anunţat verbal. De asemenea, timpul mediu de aşteptare este de 24 de minute, dacă ar fi să dau crezare ecranului.
În sfârşit, după mai bine de 30 de minute, ecranul arată 110. Nu mai e mult de aşteptat, însă stupoare. După 110, ecranul anunţă 112, apoi 113… La 116 îmi iau inima în dinţi şi mă apropiu de ghişeul „Info 1”. „Îmi cer scuze, dar am numărul 111 şi pe ecran a sărit de la 110 la 112”, îi spun tânărului de la Orange. „Nu se poate, numerele merg în ordine… Poate n-aţi fost dumneavoastră atent”, vine răspunsul. De-a dreptul impertinent. „E exclus, am fost chiar foarte atent”, îi spun. „Vă rog luaţi-vă alt număr de ordine”, vine soluţia angajatului Orange.
N-am încotro şi îmi iau alt număr. 129, la ora 14.13. La ora 14.40, îmi vine în sfârşit rândul. Pe acelaşi ecran apare timpul mediu de aşteptare: 29 de minute. Ciudat, eu ştiu că mi-am pierdut 67 de minute dintr-o zi de lucru acolo, fapt care poate fi verificat şi de şefuleţii magazinului pe înregistrările camerelor video. Ies din magazin uşurat, nu înainte de a privi încă o dată ghişeul „Info 1”. Pe un pupitru scrie, cu litere orange, „Fii pregătit pentru neprevăzut”… S
