Mâna lungă a angajaţilor sau aroganţa acestora, lipsa aerului condiţionat în unităţi de 4 stele, precum şi lipsa locurilor de parcare sunt principalele minusuri identificate de turiştii străini la hotelurile din Cluj-Napoca, potrivit postărilor pe care le-au lăsat pe site-ul booking.com, după sejurul din România. Vestea bună e că oraşul în sine i-a făcut pe mulţi să uite de neplăcerile de care „s-au bucurat” la cazare. Stele mai multe decât ar fi cazul Condiţiile nu se ridică la înălţimea clasificării din care fac parte în cazul multora dintre unităţile turistice. „Acest hotel nu oferă comfortul pe care cele patru stele l-ar impune. Este un dinozaur comunist, puţin renovat, dar păstrând atmosfera veche. Mirosul este unul neplăcut. Camerele sunt mici, supraîncărcate. Nu este aer condiţionat... Impresia este că te-ai întors 30 de ani în timp, într-un hotel de 2 stele din provincie”, descrie un turist englez, Hotelul Napoca. Tot stelele o nemulţumesc şi pe o turistă franceză. „Hotelul destul de vechi, covor murdar! Patul la fel de vechi. Destul de rău. Pentru acelaşi preţ, aş recomanda Confort, un hotel francez de 2 stele”, spune turista referindu-se la Hotelul Opal. Melody – în afară de poziţie, nu multe de bine Vizitatorii apreciază că angajaţii hotelului sunt buni vorbitori de limba engleză, însă acesta e un plus între multe nemulţumiri enumerate de clienţii unităţii de cazare. Apa caldă pentru care trebuie să aştepţi 30 de minute, lipsa perdelelor la duş sau prosoapele vechi sunt surprizele peste care turiştii au dat doar la baie. Nici dormitoarele, dar nici serviciile nu au fost însă fără cusur. „Acum 30 de ani era probabil un loc potrivit pentru a sta când vizitezi Clujul, dar nu pare a se fi făcut ceva în acest răstimp. Camere vechi, fără aer condiţionat, foarte gălăgioase (iar noi locuim în Manhattan), foarte puţină apă caldă şi în general nu un loc foarte plăcu