In prezent, Nuance isi concentreaza cercetarea pe trei domenii care ar putea beneficia cel mai mult de implementarea unor sisteme de recunoastere a vocii: documentarea clinica, management-ul documentelor si asistenta clientilor. Serviciile de Call Steering si Voice Biometrics sunt dedicate in special companiilor din sectorul financiar, banci sau asiguratori, dar si firmelor de telecom.
In Romania, Nuance a facut un pas important prin lansarea in 2012 a aplicatiilor de recunoastere a vocii pentru telefoanele mobile Dragon Dictation si Dragon Search, aplicatii ce pot fi descarcate gratuit.
Si guvernul poate folosi astfel de aplicatii de recunoastere a vocii pentru a-si eficientiza activitatea. Spre exemplu, politistii pot sa foloseasca aplicatiile Dragon pentru a transforma repede vocea in text, fie ca este vorba de rapoarte, documente sau simple email-uri.
De fapt, in mai multe tari ministerele de Interne deja folosesc tehnologii de recunoastere a vocii sau solutia de Voice Biometrics pentru a preveni fraudele.
Barclays Wealth & Investment Management a implementat solutia Nuance de recunoastere a vocii pentru a verifica repede si in deplina siguranta identitatea clientilor. Barclays este de altfel prima companie financiara care a adoptat sistemul de identificare pasiva a vocii ca principal mod de recunoastere a clientilor in call-center.
Citeste si:Fara precedent: convorbire telefonica intre Obama si presedintele iranian. Ce au discutat?BIG BROTHER. Americanii considera supravegherea telefonica "acceptabila"O tehnologie ce ghiceste ceea ce vrei primeste fonduri de la Samsung, Intel si Telefonica
Pe de alta parte, solutia de Voice Steering este deja in practica la compania spaniola de telecomunicatii Telefonica. Clientii acesteia care apeleaza call-center-ul sunt intampinati de vocea unui robot care ii poate ajuta sa obtina raspunsul
