Mesajul a fost trimis. Multumesc!

Doar 8% din clienți sunt mulțumiți de serviciile oferite de companii

Publicat in Evenimentul Zilei, luni 17 noiembrie 2014 ·

Dincolo de imaginea brand-ului și publicitate, experiența clienților este cel mai puternic influențată de contactul cu alte ființe umane – care răspund la telefon sau stau la ghișeu, potrivit concluziilor conferinței “Customer Experience Forum 2014”.

Deși companiile cred că au descoperit ce își doresc clienții, iar 80 la sută dintre acestea consideră că oferă un customer service de succes, ce doar 8 la sută dintre clienți cred asta. 

„Clienții își doresc să aibă

Articolul in Evenimentul Zilei >>

Citeste si top 10 stiri de azi

VIDEO Explozie puternică la o benzinărie din Roma. Mai multe persoane au fost rănite, iar clădirile din apropiere, avariate

HotNews acum 13 minute
Mai multe persoane au fost rănite, dintre care trei prezintă arsuri grave, după ce o benzinărie a explodat vineri dimineață într-un cartier din estul Romei, relatează Reuters. Potrivit Corriere della Sera, printre răniți se numără polițiști și pompi

Guvernul Bolojan se întâlnește astăzi pentru primul pachet de „măsuri fiscal-bugetare”

HotNews acum 3 ore
Guvernul Ilie Bolojan se va reuni vineri în ședință pentru a discuta „măsuri fiscal-bugetare”, reuniunea venind după ce premierul a spus joi că reducerea deficitului bugetar excesiv se va face prin trei pachete de măsuri care vor fi adoptate succesi

Defecțiune majoră în Gara de Nord: Sistemele pentru informarea călătorilor nu mai funcționează / Ce spune CFR SA

HotNews acum o ora
Sistemul de informare a călătorilor privind sosirea şi plecarea trenurilor din Gara de Nord din Capitală s-a defectat vineri dimineaţă, anunţă Compania Naţională de Căi Ferate, CFR SA, potrivit News.ro Compania Naţională de Căi Ferate CFR SA anunţă

Ministerul Sănătății activează planurile pentru caniculă. Mai multe județe, sub cod portocaliu de disconfort termic

Adevarul acum 9 minute
Ministerul Sănătății a solicitat direcțiilor de sănătate publică, serviciilor de ambulanță și unităților de primiri urgențe activarea planurilor de măsuri pentru zilele caniculare, astfel încât riscurile medicale cauzate de temperaturile extreme să

Ilie Bolojan, de Ziua Independenţei SUA: Suntem recunoscători pentru sprijinul constant al Statelor Unite

Gandul acum 52 minute
Prim-ministrul Ilie Bolojan a transmis, vineri, un mesaj de felicitare Statelor Unite ale Americii și poporului american de Ziua Independenței – 4 iulie. „Astăzi transmitem urările noastre de bine cu ocazia Zilei Independenței, cea mai importantă să

Doi funcționari reținuți și alți doi plasați sub control judiciar, în dosarul buletinelor false pentru cetăţeni ruşi, moldoveni şi ucraineni

Gandul acum o ora
Ancheta privind privind eliberarea frauduloasă de acte de identitate românești, inclusiv pașapoarte continuă, după cele peste 200 de percheziții desfășurate marți în județul Botoșani. Anchetatorii estimează că peste 1.700 de cetățeni străini ar fi p

Mihai Leu va fi înmormântat astăzi. Hunedoara a declarat zi doliu, în semn de omagiu pentru regretatul campion

Gandul acum o ora
Înmormântarea lui Mihai Leu va avea loc vineri, 4 iulie, de la ora 12.00, la Hunedoara. Marele campion va fi condus zi pe ultimul drum de către apropiați și sute de fani sunt așteptați să-și prezinte un ultim omagiu. Mihai Leu a murit marţi seară, l

Angajații din casele de pensii au început protestele

Mediafax acum o ora
Angajații din casele de pensii au început vineri protestele, în urma măsurilor anunțate de Guvern, a anunțat Federația Națională Solidaritatea Socială a Muncii afiliată la BNS. Potrivit unui comunicat al BNS, Federația Națională Solidaritatea Social

Poliția antimigrație din Florida, sprijinită de 200 de pușcași marini care urmează să fie desfășurați

Adevarul acum o ora
Washingtonul a început joi, 3 iulie, desfăşurarea a 200 de puşcaşi marini în Florida, pentru a susţine administrativ şi logistic raidurile antimigranţi ale Poliţiei Federale pentru Imigraţie (ICE).

Turiștii străini vor trebui să plătească mai mult dacă vor să viziteze parcurile naționale din SUA. Ordinul semnat de Donald Trump

HotNews acum 2 ore
Președintele american Donald Trump a semnat joi un ordin executiv pentru a crește taxele de acces în parcurile naționale din Statele Unite pentru vizitatorii din alte țări, chiar în timp ce administrația sa urmărește să reducă bugetul destinat parcu

Stiri locale

Alba Harghita
Arad Hunedoara
Argeș Ialomița
Bacău Iași
Bihor Ilfov
Bistrița-Năsăud Maramureș
Botoșani Mehedinți
Brașov Mureș
Brăila Neamț
Buzău Olt
Bucureşti Prahova
Caraș-Severin Satu Mare
Călărași Sălaj
Cluj Sibiu
Constanța Suceava
Covasna Teleorman
Dâmbovița Timiș
Dolj Tulcea
Galați Vaslui
Giurgiu Vâlcea
Gorj Vrancea

Cele mai citite

Vremea

București
acum

30° 		vin.

19°/37° 		sâm.

20°/33° 		dum.

21°/38° 		lun.

23°/39°
Iasi
acum

29° 		vin.

19°/35° 		sâm.

15°/26° 		dum.

17°/34° 		lun.

20°/39°
Constanta
acum

31° 		vin.

18°/33° 		sâm.

20°/27° 		dum.

21°/27° 		lun.

22°/27°
Cluj-Napoca
acum

28° 		vin.

17°/36° 		sâm.

15°/30° 		dum.

18°/35° 		lun.

20°/36°
Timisoara
acum

30° 		vin.

17°/38° 		sâm.

15°/33° 		dum.

21°/40° 		lun.

22°/37°

Horoscop