Guvernatorul Băncii Naționale a României, Mugur Isărescu, susține că băncile trebuie să investească permanent în pregătirea angajaților, mai ales în cazul angajaților de la ghișeu, care intră în contact direct cu clienții, să renunțe la aroganță și să manifeste benevolență față de clienți.

„Dialogul permanent cu clientul și cu societatea mi se par lucruri esențiale și țin de standardele etice. (…) Benevolența! Trebuie să arăți că ești binevoitor, să explici, deci tupeismul