Ca minister sau agentie guvernamentala, ce alta optiune mai simpla de a demonstra ca esti tot timpul la dispozitia cetateanului si ca lupti cu birocratia si coruptia ai la indemana decat infiintarea unei linii Tel-verde, pe care contribuabilul chinuit de probleme sa poata suna si sa-si spuna oful, cu garantia ca e ascultat? Tel-verdele, ca idee, arata foarte bine pe hartie . La prima vedere, o modalitate de legatura intre cetatean si functionar. La o a doua vedere, insa...
Am incercat sa vedem cati bani de la buget mananca, de ani si ani, acele servicii de acest gen care nu sunt finantate din veniturile proprii ale institutiilor care le patroneaza si, totodata, sa verificam utilitatea lor, asumandu-ne rolul cetateanului aflat in impas si sunand la numerele indicate. La unele prezenta acestor linii telefonice - gratuite pentru cetatean, dar platite de buget, deci tot de cetatean - e oportuna si justificata. La altele reprezinta bani aruncati pe fereastra.
In plus, am avut surpriza sa constatam ca la unele ne “raspunde” faxul, la altele nu ne raspunde nimeni (cu toate ca am sunat marti dimineata, la ora 10), iar la altele suntem instiintati ca numarul respectiv nu exista. Ceea ce nu inseamna ca liniile respective, chiar daca unele sunt “fantoma” nu sunt trecute in bilanturi, la capitolul “masuri in sprijinul cetateanului”. Facturi generoase 0800.080.999 este Tel-verdele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului, infiintat in 2001, in ideea de “a da posibilitatea consumatorilor de a adresa, prin telefon, reclamatii cu privire la produse sau servicii neconforme”. Reprezentantii Cancelariei Primului-Ministru - intr-un raspuns pe care ni l-au trimis in baza unei solicitari de informatii la Legea 544/2001 - spun ca nu stiu nimic despre verificarea utilitatii acestei linii, care se face de catre A.N.P.C., dar stiu despre facturile acestei linii, plati