Furnizorii de electricitate şi gaze sunt obligaţi să-şi informeze consumatorii că au dreptul de a-şi schimba oricând, gratuit, compania care le oferă aceste utilităţi, potrivit unui regulament elaborat de Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) care va intra în vigoare la 1 ianuarie 2010.
„Din analiza numeroaselor reclamaţii la adresa furnizorilor de energie electrică şi de gaze, ANRE a constatat o lipsă de informare a consumatorilor cu privire la drepturile şi obligaţiile lor, precum şi în cazul reglementărilor care stau la baza funcţionării pieţelor", argumentează reprezentanţii ANRE.
Astfel, furnizorii vor distribui materiale informative către clienţi, vor afişa aceste informaţii pe site-ul propriu şi la punctele de relaţii cu clienţii şi le vor publica în presa scrisă naţională şi locală, de două ori într-un an calendaristic.
Costurile justificate aferente acestor informări se vor regăsi în tariful final, întrucât ANRE le va recunoaşte în limita a 1% din costurile anuale de furnizare. Dar acestea reprezintă circa 5% din preţul final, astfel că modificarea facturii va fi nesemnificativă.
La 1 iulie 2007, pieţele de electricitate şi gaze au fost liberalizate în totalitate. Până în prezent, niciun client casnic nu şi-a schimbat furnizorii tradiţionali şi nu a renunţat la preţurile reglementate. Singura variantă de a obţine o ofertă mai bună este asocierea în mai multe blocuri sau locuinţe.