Toyota are probleme de imagine din cauza recall-urilor masive, dar incearca sa le rezolve si comunicand bine. In Romania scrisorile destinate clientilor au ajuns la dealeri care apoi contacteaza fiecare utilizator. Tinta este ca in doua luni toti clientii sa se prezinte in showroom pentru a li se face modificarile necesare la masina, a spus intr-un interviu acordat HotNews de directorul general Toyota Romania, George Kyriazis. El a mai spus ca piata auto romaneasca a avut un inceput de an sub asteptari si ca e posibil ca obiectivele de vanzari sa fie modificate in minus daca lucrurile continua asa.

Rep: Toyota a anuntat ca va rechema aproape 12.000 de masini in Romania. Cum se desfasoara recall-ul, in ce etapa a ajuns?

George Kyriazis: Am trimis dealerilor toate scrisorile care apoi trebuie sa ajunga la clienti. E randul lor sa trimita la clienti scrisorile si va exista un proces de confirmare a primirii. Procesul e complicat pentru ca trebuie sa sincronizam capacitatea atelierelor cu disponibilitatea pieselor necesare. Astfel, scrisorile nu vor merge "calup", toate intr-o singura zi sau doua, ci le-am programat pe mai mult timp pentru a fi timp sa fie facute programari cand avem piesele de schimb disponibile.

Le-am dat dealerilor o tinta sa termine campania de recall in 60 de zile si deja a inceput numaratoarea inversa ), dar credem ca in 60 de zile vom termina. Totul va depinde si de telefoanele pe care clientii nostri le vor da la dealer pentru a se programa si atunci se va vedea daca e nevoie ca dealerii sa lucreze in plus seara sau sambata si duminica. Cu siguranta va exista o anumita perioada aglomerata, probabil peste trei saptamani si trebuie sa facem fata acestei perioade.

E posibil ca unii clienti sa-si fi schimbat adresele sau sa-si fi vandut masinile, iar pentru asta am vorbit cu autoritatile sa ne ajute dupa