Data: Bucuresti, 04 mai 2010

Ref: ECC-Net acționează împreună pentru a-i ajuta pe pasagerii afectaţi de criza cenuşii vulcanice să-şi revendice drepturile

Centrele europene pentru consumatori acționează împreună pentru a-i ajuta pe pasagerii afectați de criza cenușii vulcanice să-și revendice drepturile

Rețeaua centrelor europene pentru consumatori (ECC-Net), susținută de Comisia Europeană, care funcționează în toate statele membre (plus Islanda și Norvegia), a prezentat astăzi un pachet complet pentru reclamații, destinat să-i ajute pe consumatorii afectați de recentele perturbări de trafic aerian să‑și exercite drepturile de consumatori garantate conform legislației UE. Pachetul include o scrisoare de reclamație standard, detalii de contact pentru toate liniile aeriene și alte recomandări practice. ECC-Net tratează anual aproximativ 60 000 de cazuri pentru consumatori care recurg la centrele din rețea pentru recomandări sau pentru ajutor în problemele cu care se confruntă atunci când fac cumpărături sau călătoresc dintr-o țară în alta în cadrul UE. În 2009, peste una din cinci (22,5 %) reclamații tratate de centrele europene pentru consumatori s-a referit la transportul aerian. În prima săptămână a crizei cenușii vulcanice, numărul de cazuri tratate de rețea a crescut de șapte ori. Încă de la început, ECC-Net a intrat în stare de alertă deplină și a funcționat într-o strânsă colaborare pentru a asigura o asistență coordonată pentru consumatorii UE.

Comisarul UE pentru Sănătate și Consumatori, John Dalli, a declarat: „Drepturile consumatorilor UE se aplică și în circumstanțe extraordinare. De fapt, discuțiile cu privire la ajutorarea societăților care au suferit ca urmare a crizei cenușii trebuie să fie legate de respectul acestora pentru drepturile pasagerilor". El a adăugat: „Astăzi mii de consumatori afectați de perturbarea traficului aeri