Companiile de asigurări au deschis, în 2009, 371.342 de dosare de daună în baza asigurărilor RCA, nivel în creștere cu 7% față de 2008, când au fost deschise 345.606 dosare. De asemenea, numărul dosarelor plătite a crescut cu 6 %, de la 321.557 în anul 2008 la 341.462 în anul 2009. Despăgubirile plătite pentru asigurări RCA au înregistrat o valoare de 1,531 miliarde lei, în creştere cu 29% față de 2008, când indemnizațiile brute plătite de asigurători s-au situat la 1,190 miliarde lei. În aceste condiţii, valoarea daunei medii plătite a înregistrat o creştere cu 21%, de la 3.703 lei în anul 2008, la 4.486 lei în anul 2009.

Pe segmentul asigurărilor CASCO s-a înregistrat o valoare a despăgubirilor plătite de 2,886 miliarde lei, nivel în creştere cu 18 %, comparativ cu anul 2008, când volumul total s-a ridicat la 2,455 miliarde lei. Această evoluție a avut loc în condiţiile în care volumul primelor de asigurare subscrise pentru Casco a scăzut cu 6 %.

Rezervele de daună constituite de către societăţile de asigurare pentru dosare de daună avizate, dar care se află încă în faza de instrumentare au înregistrat, de asemenea, creşteri semnificative. Pentru segmentul RCA, creşterea a fost de 28%, de la 717 milioane lei la sfărşitul anului 2008, la 921 milioane lei la sfărşitul anului 2009. Pentru segmentul CASCO creşterea a fost de 17,7%, de la 175 milioane lei la sfărşitul anului 2008, la 206 milioane lei la sfârşitul anului 2009.

Consiliul CSA acordă o importanţă deosebită activităţii de analiză şi soluţionare a sesizărilor şi reclamaţiilor primite din partea asiguraţilor, şi în mod special a celor ce privesc modul de soluţionare al dosarelor de daună.

În anul 2009 au fost înregistrate 6.236 reclamaţii, din care 3.977 de reclamaţii s-au făcut în baza asigurării RCA. Ponderea reclamațiilor pentru polițe RCA în total contracte încheiate pe aceast