"In prezenta mea au fost doi clienti care au efectuat urmatoarele operatiuni: primul achitarea unei facturi de telefon iar cel de-al doilea client s-a prezentat pentru achitarea a trei facturi. Poate din cauza emotiilor, acestia nu au fost invitati sa ia loc pe scaun, nu li s-a prezentat un alt produs sau serviciu, dar la plecare li s-a urat o zi buna". Doar sublinierile imi apartin. Ortografia si restul apartin autorilor, scrie Dan Popa pe blogul sau.

"Din momentul intrarii mele in agentie, toata atentia angajatelor a fost asupra mea. Clientii nu erau intampinati de cat cu "ziceti", eu eram mai importanta, conversatia cu mine era pe primul loc, iar frustrarile curgeau cu un ritm infernal. Din pacate nu am putut remarca nici unul din conceptele predate la seminarii, desi clienti au fost unul dupa celalalt. Angajatele acestei agentii nu au un comportament adecvat cu clientii. O oarecare justificare mi-au dat-o, spunandu-mi ca au foarte multi clienti de proasta calitate.

"Mi s-a spus ca isi desfasoara activitatea pe teren 2 ore/zi, respectiv 2 zile/saptamana, timp in care cauta rau platnici, distribuie pliante, fac oferte pe produs potentialilor clienti. Le-am intrebat cam cate credite au reusit sa dea de la inceputul anului, si am primit un raspuns care nu este tocmai placut - 4 credite pentru PF, motivul fiind ca oamenii nu se mai incadreaza".

"Ce mi-a sarit in evidenta pe parcursul vizitei mele a fost o convorbire telefonica cu un client care se pare ca este rau platnic, caruia nu i s-a vorbit pe un ton potrivit. La sfarsitul convorbirii am intrebat despre ce a fost vorba si i-am facut o recomandare salariatului in cauza spunand ca ar fi recomandat sa nu ridicam tonul clientilor nostri sa incercam sa-i stimulam in astfel de situatii ca ei sa faca tot posibilul sa isi achite datoria, sa-i indrumam sa spunem mereu ceea ce putem face pe