Like-ul tău înseamnă bani pentru firmele ale căror pagini de Facebook le aprecieze. Un studiu efectuat de compania Syncapse a reuşit să determine valoarea fiecărui fan de pe reţaua socială creată de Mark Zuckerberg, potrivit Yahoo! News.

Astfel, potrivit Syncapse, fiecare like valorează pentru compania respectivă 174,17 dolari, cu 28% mai mult faţă de cât valora în 2010. Pentru a ajunge la această sumă, compania care a efectuat studiul a luat în calcul suma cheltuită pe produsele companiei apreciate pe Facebook, loialitatea, şansele de a o recomanda şi altora şi afinitatea faţă de brand. În total au fost „testaţi“ de utilizatori ai reţelei sociale.

Syncapse a mai descoperit că oamenii care dau like paginii unei mărci cheltuie anual cu 116 dolari (43%) mai mult decât persoanele care nu sunt fani ai brandului respectiv şi pe Facebook, în ciuda faptului că nu au venituri mai mari decât acestea.

Totodată, fanii sunt cu 18% mai satisfăcuţi de firme şi sunt cu 11% mai multe şanse ca ei să continue să se folosească de serviciile sau produsele unei companii.

Potrivit principiului Pareto care spune că 20% dintre clienţi generează 80% din venituri, studiul sugerează că o mai bună delimitare a segmentelor de clienţi duce la o loialitate mai crescută şi asta generează venituri mai mari.

Managerii de brand ar trebui să interacţioneze cu clienţii prin Facebook pentru a înţelege mai bine care le sunt pasiunile şi pentru a le oferi un sentiment de apartenenţă, sugerează studiul.

Astfel, utilizatorii devin mult mai activi în social media şi sunt mai „gălăgioşi“ în ceea ce priveşte serviciile unei firme. Ei vor promova experienţele plăcute, promoţiile şi reducerile dar vor şi critica brandul în cazul în care au experienţe negative cu acesta. De asemenea, cei care se ocupă de promovarea companiilor în media sociale ar trebui să aibă grijă că fanii s