Una din modalitaţile cele mai sigure de dezvoltare sustenabilă a unei organizaţii o constituie dezvoltarea continuă a produselor şi serviciilor oferite. Cum facem însă ca activitatea de dezvoltare de produse şi servicii să aibă o probabilitate mai mare de a aduce plusvaloarea estimată? Întreb acest lucru deoarece în practică managerii şi mai ales antreprenorii s-au confruntat deseori cu eşecuri în implementarea unor idei de noi produse sau servicii.

După ce ne-am pus această întrebare, eu şi colegii mei de la Daris am ajuns la concluzia că succesul dezvoltării produselor şi serviciilor stă, ca şi în alte situaţii de management, în două componente majore: calitatea echipei responsabile de acest lucru şi calitatea procesului după care se desfăşoară această activitate.

În ceea ce priveşte calitatea echipei implicate în dezvoltarea de produse şi servicii considerăm că aceasta trebuie să fie compusă din persoane cu comportamente diferite şi perspective diferite asupra produselor. Cu cât echipa este mai eterogenă cu atât este mai mare probabilitatea ca produsul rezultat să răspundă unei pieţe mai largi de clienţi cu comportamente diferite. La modul ideal ar trebui ca în echipă să fie câte un reprezentant al fiecărui departament important al companiei, care să vadă problematica lansării de produse şi servicii atât din perspectiva marketingului, cât şi a vânzărilor, financiară, de producţie sau din perspectiva operaţiunilor implicate. Veţi putea crede că acest lucru va necesita timp şi alocare mare de resurse umane şi s-ar putea să fie ineficient. Aici intervine calitatea procesului de dezvoltare a produselor şi serviciilor companiei.

Metodologia pe care v-o propun trebuie să plece în primul rând de la definirea foarte clară a necesităţii pentru organizaţie de a dezvolta noi produse sau servicii. Printre necesităţi pot fi (reducerea riscului de po