Medierea este o modalitate facultativa de solutionare a conflictelor pe cale amiabila, cu ajutorul unor terte persoane specializate in calitate de mediator. Consumatorii pot recurge la mediere in mod voluntar, inclusiv dupa declansarea unui proces in fata instantelor competente.

Medierea se aplica si conflictelor din domeniul protectiei consumatorilor in cazul in care consumatorul invoca existenta unui prejudiciu ca urmare a achizitionarii unor produse sau servicii defectuoase, a nerespectarii clauzelor contractuale ori a garantiilor acordate, a existentei unor clauze abuzive cuprinse in contractele incheiate intre consumatori si agentii economici ori a incalcarii altor drepturi prevazute de legislatia nationala sau a Uniunii Europene in domeniul protectiei consumatorilor. Principiile care guverneaza medierea sunt neutralitatea, impartialitatea si confidentialitatea.

Procesul de mediere se declanseaza numai dupa incheierea unui contract intre mediator, pe de o parte, si partile aflate in conflict, pe de alta parte, dupa prezentarea acestora din urma impreuna la mediator sau dupa acceptarea medierii de catre partea invitata. Partilor li se va putea solicita de catre mediator semnarea unui acord de confidentialitate. Mediatorul nu le poate impune partilor o solutie cu privire la conflictul supus medierii, iar cei aflati in conflict au dreptul sa fie asistati de avocat sau de alte persoane, in conditiile stabilite de comun acord. Mediatorul poate solicita, daca conflictul supus medierii prezinta aspecte dificile sau controversate de natura juridica ori din orice alt domeniu specializat, cu acordul partilor, punctul de vedere al unui specialist din domeniul respectiv. Sustinerile facute pe parcursul medierii de parti si de mediator nu pot fi folosite ca probe in cadrul unei proceduri judiciare sau arbitrare, cu exceptia cazului in care partile