O asemenea atitudine îmbunătăţeşte productivitatea, reduce fluctuaţia de personal şi determină relaţii stabile cu clienţii Companiile cheltuiesc timp şi bani pentru a înţelege ce vor angajaţii lor. Însă, de multe ori, managerii nu ţin cont de trăirile emoţionale ale salariaţilor. Studiile de piaţă arată că neimplicarea afectivă la locul de muncă poate genera pierderi pentru firme. Un sondaj Gallup arată că majoritatea organizaţiilor şi companiilor se luptă cu neimplicarea angajaţilor în activitătile pe care aceştia le prestează. În urma intervievării a peste 700.000 de salariaţi, a reieşit faptul că circa 70% din aceştia sunt neimplicaţi în munca pe care o prestează. Mai mult, pe măsură ce stau un timp mai îndelungat într-o organizaţie, oamenii devin mai puţin implicaţi emoţional, mai blazaţi. "Performanţa în afaceri se poate obţine pe foarte multe căi. Calea de creştere constantă a valorii acţiunilor este determinată de majorarea profitului real, sporit de existenţa clienţilor fideli. Angajaţii implicaţi emoţional determină fidelizarea clientului", este de părere Valentina Sandu, asociate partner la Gallup Consulting. Un bun manager poate gestiona implicarea forţei de muncă Cercetările Gallup au evidenţiat costuri considerabile generate de neimplicarea sentimentală a angajaţilor de care managerii nu ţin cont. Studiile arată că angajaţii implicaţi emoţional sunt mult mai productivi, profitabili, siguri şi creează relaţii stabile cu clienţii. "Atunci când angajaţii folosesc talentele lor naturale se generează imediat şi constant plusvaloare. Ei construiesc o nouă valoare, reuşesc să stabilească legături emoţionale între ei şi clienţi", a precizat Valentina Sandu. Conform cercetărilor Gallup, clienţii implicaţi 100% emoţional au în aport crescut în realizarea ţintelor de profitabilitate, cifră de afaceri şi dezvoltarea relaţiilor cu partenerii şi clienţii. Pentru