Mesajul a fost trimis. Multumesc!

60% dintre companii consideră că fidelizarea clienţilor reprezintă o prioritate strategică

Publicat in Romania Libera, marți 12 noiembrie 2013 ·

Expo Media organizează cel mai important eveniment cu tematica atragerii şi fidelizării clienţilor, “Customer Loyalty & CRM Forum 2013”, în data de 21 noiembrie 2013, la JW Marriott Bucharest Grand Hotel.

Bucuresti, 11 noiembrie 2013 – Sintagma “consumatorul este rege” a devenit din ce în ce mai vehiculată în lumea oamenilor de marketing. Azi mai mult decât oricând trăim într-un mediu în care consumatorul este liber să aleagă orice, iar lupta companiilor pentru atenţia lui a devenit acerbă. Diferenţierea este o provocare şi revoluţia digitală schimbă cu rapiditate comportamentul consumatorilor. A deţine un produs sau un serviciu de calitate nu mai este suficient pentru a atrage clienţi. Ei au nevoie de povestea din spatele brandului - o poveste autentică, cu care se pot identifica – şi de comunicare personalizată.

Importanţa loializării clienţilor se vede cel mai bine în cifre. Un exemplu grăitor a fost dat de compania General Motors, care a declarat valoarea concretă a unui procent în plus la rata de retenţie a clienţilor: 700 de milioane de dolari. Pare o cifră mult prea mare, dar este cât se poate de reală deoarece acest procent în plus reprezintă de fapt costul atragerii unui client de la o companie auto rivală.

Mai mult, peste 50% din companiile care au crescut bugetele de loializare a clienţilor în ultimii doi ani au înregistrat şi creşteri ale cifrelor de afaceri, conform unei cercetări realizate de Forrester în 2013. Aceste rezultate se observă şi prin creşterea numărului de programe de loializare. De asemenea, studiul arată că cele mai importante obiective de business pentru programele de loializare sunt: retenţia clienţilor – 70%, implicarea clienţilor – 64% şi câştigurile – 34%. Doar 14% dintre companii au trecut experienţa consumatorului la obiective, ceea ce demonstrează că încă mai avem multe de învăţat în acest domeniu. @N_P

Articolul in Romania Libera >>

Citeste si top 10 stiri de azi

Agricultură. Guvernul anunţă finanţarea pentru programul Rabla pentru tractoare

Mediafax acum 59 minute
Premierul a anunţat că Guvernul va finanţa, în premieră, prin Fondul pentru mediu, programul „Rabla pentru tractoare”. „Susţinem producţia internă de tractoare şi ajutăm mai ales micii fermieri cu acest program prin care primesc un sprijin neramburs

Ajutor pentru persoanele și cuplurile infertile din România care vor să aibă copii. Câți bani vor primi de la stat

Ziare.com acum 2 ore
Premierul Marcel Ciolacu a anunţat joi, 30 mai, că în şedinţa de guvern va fi aprobată o măsură importantă pentru persoanele şi cuplurile infertile care doresc să aibă copii. Şeful Executivului a precizat că aceştia vor putea beneficia de sprijin de

Cod galben de inundaţii pentru râuri din 10 bazine hidrografice, până vineri dimineaţa

News.ro acum 2 ore
Hidrologii au actualizat atenţionarea Cod galben de inundaţii, care rămâne în vigoare, până vineri dimineaţă, pe râuri din zece bazine hidrografice. ”Specialiştii I.N.H.G.A. au actualizat Codul galben, cu valabilitate începând de astăzi, de la ora 1

Dolj: Un minor de 15 ani, reţinut în cazul fetiţei moarte. Ar fi folosit un cuţit şi o funie

Mediafax acum 2 ore
Un minor de 15 ani a fost reţinut în cazul fetiţei de doi ani şi jumătate găsită moartă în judeţul Dolj. Procurorii arată că acesta i-ar fi aplicat mai multe lovituri cu un obiect tăietor-înţepător, posibil cuţit, şi ar fi strangulat-o cu o funie.

Jurnalistul Dorin Chioţea este noul redactor-şef al ziarului Libertatea

News.ro acum 59 minute
Dorin Chioţea a fost numit redactor-şef al ziarului Libertatea. EL va ocupa această funcţie începând cu luna iunie 2024, potrivit anunţului Ringier. Absolvent al Facultăţii de Medicină UMF "Carol Davila", Dorin Chioţea are o carieră în presă de apro

Marcel Ciolacu: Deblocăm azi angajările pentru alte 2.700 posturi vacante din spitale şi serviciile de ambulanţă / Grup de lucru pentru identificarea soluţiilor care să permită accesul pacienţilor la medicamente esenţiale, la preţuri rezonabile

News.ro acum o ora
Premierul Marcel Ciolacu a anunţat, joi, că în şedina Executivului se deblocheaxăazi angajările pentru alte 2.700 posturi vacante din spitale şi serviciile de ambulanţă, fiind a treia decizie similară a Guvernului în sprijinul sistemului medical dup

Se redeschide circulaţia pe Transalpina din 1 iunie 2024

Mediafax acum 30 minute
CNAIR a decis redeschiderea circulaţiei rutiere pe Transalpina începând cu data de 1 iunie, anunţă Directorul CNAIR, Cristian Pistol. Sectorul de drum montan dintre Rânca şi Curpăt al DN67C (Transalpina) se redeschide pe timpul zilei, în intervalul

Preşedintele Klaus Iohannis a promulgat legea care prevede folosirea fondurilor europene nerambursabile pentru reabilitarea termică a blocurilor în proporţie de 90%

News.ro acum o ora
Preşedintele Klaus Iohannis a promulgat, joi, legea privind aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 179/2022 pentru modificarea şi completarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 18/2009 privind creşterea performanţei energetice a blocur

Premierul anunță că se majorează salariul de la 1 iulie, dar PUNCTUL de amendă va fi înghețat

Gandul acum o ora
Premierul Marcel Ciolacu a declarat înaintea ședinței de Guvern de joi că săptămâna viitoare vor fi adoptate două acte separate prin care salariul minim brut va fi de 3.700 de lei de la 1 iulie și punctul de netaxare de la 300 de lei, iar punctul de

Trei militari salvatori din Italia au murit după ce au căzut într-o prăpastie în timpul unui exercițiu în Alpi VIDEO

Ziare.com acum o ora
Trei militari salvatori din Italia, membri ai Poliţiei Financiare, au murit după ce au căzut într-o prăpastie în timpul unui exerciţiu de escaladare la Val Masino, în apropierea cantonului elveţian Graubünden, în Alpi, a informat ministrul italian a

Vremea

București
acum

24°
joi

14°/24°
vin.

16°/30°
sâm.

18°/30°
dum.

20°/32°
Iasi
acum

19°
joi

12°/21°
vin.

13°/28°
sâm.

16°/29°
dum.

17°/30°
Constanta
acum

21°
joi

14°/21°
vin.

16°/22°
sâm.

18°/24°
dum.

20°/24°
Cluj-Napoca
acum

19°
joi

12°/19°
vin.

12°/24°
sâm.

13°/24°
dum.

14°/24°
Timisoara
acum

25°
joi

13°/25°
vin.

14°/26°
sâm.

15°/28°
dum.

15°/25°