Cea mai mare problema a angajatilor bancilor - proasta cunoastere a produselor pe care le vand Desi bancile au organizat cursuri de pregatire a angajatilor privind produsele si modul de abordare a clientilor, cei care apeleaza la servicii bancare nu sunt inca scutiti de surprize. Daca in majoritatea sectoarelor economiei se poate reprosa ca romanii nu au inca o cultura a respectului pentru clienti, acest fenomen nu ocoleste din pacate nici sistemul bancar. Intr-un "tur" prin sucursalele principalelor banci am incercat sa testam serviabilitatea si pregatirea functionarilor bancari. Am jucat rolul unui client care vrea sa ia un credit, nu de valoare mare, pentru finantarea cheltuielilor personale. Surprizele au venit, in marea lor majoritate, din partea bancilor unde statul mai are inca o participatie considerabila. Insa si in randul bancilor cu capital privat exista angajati care inca mai pica testul de pregatire si de amabilitate la standarde vest-europene. La una din sucursalele BCR din centrul Bucurestiului, solicitarea unui credit este o adevarata aventura. La doua ore dupa inceperea programului, din cele patru birouri ale ofiterilor de credite, numai doua sunt ocupate de functionari ai bancii. Pentru a fi bagata in seama, au fost necesare 15 minute de asteptare. Insa cele mai mari probleme au fost cu una dintre angajatele bancii, care solicita maldare de documente fara ca acestea sa fie necesare pentru obtinerea unui credit. "Trebuie ca toti membrii familiei sau cei cu care locuiti in prezent ca completeze formulare de acord pentru interogarea Biroului de Credit si a Centralei de Riscuri Bancare. Pentru interogarile la Biroul de Credit trebuie sa platiti 50.000 lei de persoana. Altfel nu va dau credit", spune functionara bancii. Evident, angajatii altor sucursale BCR si conducerea bancii infirma ca trebuie efectuate verificari si pentru colocatari. Si cei care do